今年，除3月受到网购需求出现季节性变化影响外，用户投诉量整体呈现回落趋势。据我国有关部门最新公布的快递投诉情况显示，2021年1月、2月、4月和5月，我国寄递服务投诉总量环比下降分别为6.5%、13.6%、31.4%、23.6%，企业快递服务投诉量环比下降分别为5.6%、14.5%、31.4%、24.3%。数据显示，快递丢件和损毁问题依然被消费者投诉最多，主要表现为对企业赔偿金额不满。
近期国家邮政局公示2021年第一季度公众对快递服务企业的满意度排名，顺丰速运稳居前列。从日常的生活寄件观察，顺丰在货物寄送速度、包装质量方面表现也很优异。顺丰速运之所以获得公众的认可，笔者认为，除了优质高时效的物流网络和产品外，更重要的则是用户服务、投诉处理或理赔标准。面对我国2021年快递行业的业务总量将突破950亿件的数据，任何一家快递服务公司，即便再好的物流网络、产品服务，也不可能没有丢件或延误的问题，那么出现问题后的投诉处理和理赔标准则是不同公司的服务水平的较量。
顺丰速运作为国内最早的一批的快递服务企业，一向以服务为先，站在客户的视角为他们提供了更灵活的选择性，更全面、便捷、有保障的服务。其中，顺丰投诉渠道与投诉受理服务确是值得一提。
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