每一家机构都要求复诊的顾客成交率，必须要拿到80%~90%以上，甚至严格的机构就是要求复诊顾客成交率100%。为什么机构会要提高复诊的顾客成交率？为什么复诊顾客可以达到这么高的成交率？
一、如何把控初诊顾客的回访，促成顾客复诊
1、如何回访初诊的顾客
如何去回访初诊的顾客，让顾客成为出诊，我们对初诊顾客回访的目的是什么，因为不管是我们做什么事情，回访出诊的顾客过程中，我们一定要明确的目的，让初诊顾客成为顾客复诊。第二个，要跟紧这位顾客，因为这位顾客没在我们这边做，到别的家做了，要进行巩固和回访。第三个，增进他对我们医院的了解和信任度，然后进行营销，这就是对初诊顾客回访。
2、复诊顾客的回访要做好哪些工作
每一个咨询，回访前要做好哪些工作是每个人都必备的一些课，只有做好成功的准备，才能够进行打有准备的仗，才能够把顾客促成必胜的成交。
①在老子的一本书中有这样一句话，将欲夺之，必固与之。在韩非子他的一本书，里面也有类似的一些文字，周书说，将欲败之，必姑辅之败；将欲取之，必故与之。实际上这话对企业销售具有重要的指导性意义。
舍得精神，只有投之以理，客户才会抱之以桃，但是，舍得不一定是要追求大舍大得，而是要致力于科学的有计划性地施舍，并且不需要我们盲目的舍得，更不是无计划的舍得。
②在做好回访的过程中，我们一定要做好分析顾客，顾客的分析一定要做好。一定要明白顾客的价值，我们就一直会不断地在我们所有的顾客中寻找潜力股，然后对症采取措施，睁开我们的慧眼，发现真正具有价值潜在的客户的，然后在他们身上做一些针对谱子。
③做好我们的客户的分析，我们一般的都要把我们的初诊顾客，要分为①②c。①是关键的客户，而且是身份很好，他的群体是很好的。②类顾客就是潜力型的客户，顾客虽然做的是小的咨询的项目，但是他有还有待开发的潜力。c类顾客就是冲着便宜来的，可能甚至咨询了以后不一定想做，还需要我们继续努力的，我们要对客户进行奖励的价格分析。
3、养客计划
要把顾客进行分析清楚，分析清楚以后，接下来我们就要做的是养客计划：
①我们对出诊来的顾客不仅仅只是回访。因为我们需要把客户从初诊的顾客慢慢的整体趋向大顾客，对我们后面的越来越好，所以说我们要做的不仅要回访，而且只要进入我们的养客计划群，做养客计划群我们必须要成为伯乐，善于发现客户中的可遇之才，我们可以采取相对应的最终成型的客户，对我们公司的产品他们是非常青睐的客户。要做加强和保证客户售后服务的满意度的措施，他们售后的客户的一定要加强，而且，客情的维护人文关怀等等这些方面比较舍得去做。
②对快速增长的客户，她今天可能做了一个眼睛，过两天又可能做一个鼻子，再过2两天就皮肤，她的销售额增长非常快的，要将销售人员增多，保证全面而周到的销售和服务对策就是要进行多个服务，不仅仅是咨询客服，医生都要对她进行服务关怀。
③针对睡眠型客户，现在没有新的业务增长的，为他创造新的需求，创造新的消费的对策，我们就要让他有机会来院让他了解我们新的东西，新的技术，要对他们进行这样子的策略。
④针对值得培养和重视的客户要采取积极跟进，确保将信息和服务及时的通告对方。我们各种各样的活动的信息必须要告诉他，要最快的最便捷地告诉她，让对方了解心理学政策，这个是对培养和重视，就是针对值得培养的和重视性的客户，我们一定要这样做。
二、复诊顾客的升单技巧
1、如何恰当地把握好回访的时机
因为回访是要讲究技巧的，第一个就是在时机的选择，时机如果没学好，就说对的事情错的时机选好了，你说错的别人也会原谅，所以时机的重要性由此可见。
2、回访时机的情况有哪几种
①和顾客沟通结束之后，因为价格你当场有没有松口，这个顾客也很僵硬，大家要离开，但是，顾客离开之后，你又觉得想让他再回来做，这种情况怎么办呢？
我建议是离开2分钟以后还没走远的时候，这个时候是可以安排网电赶快打电话给顾客。装作就是不了解顾客咨询的情况，经再次沟通，我这边服务是不是觉得不满意或者你们怎么没有成交的情况，了解到的是对我们的服务态度不满意吗，还是有什么其他的一些问题，你是想了解顾客的真实的意向，不愿意交费治疗到底是什么，是钱的原因吗？还是手术方案的问题？还是有其他的原因？然后想办法请顾客再次回院，如果顾客的要求不是太离谱，我觉得方案可以，这个单就成了。建议，如果这名顾客是网电的单子建议网电咨询来配合是最合适的。
②客人这个时候不愿意反应，一定要考虑又或者是你觉得没有必要当天要他来，想把这个价格再咬咬，这种情况下怎么办？
这种情况下在第二天现场咨询亲自给顾客打个电话问一下顾客考虑的怎么样？现在也能够掌握到了他到底是真的要考虑的还是去别的医院去比较了，这个时候一定要把话给套出来。如果这名顾客真的是去其他医院，也别一听就炸了锅了，这种情况太正常了，你要掌握顾客去别家医院咨询的情况。比如说，他们是什么医院？他们的价格是什么？他们的方案是什么？手术医生的资质等等这些问题，你要向顾客去了解。如果这个顾客已经确定在他家做了，他就不会跟你聊太多就敷衍你一下，别人家的谈好了或者是最直接地说我很忙，现在接听不方便等等搪塞一下。但是如果这个顾客愿意和你聊，愿意告诉你他在其他家医院咨询的情况，说明还没有下决心在哪里做，这个时候一定要由他再次回院给他期望值，因为这个时候让他再次上门才是最重要的。
③对于目前没有成交又已经回访多次的顾客。我们该怎么办呢？
我们就要利用好我们医院的管理系统的回访计划的功能，将顾客的回访的次数合理安排，一定要配合短信，微信，QQ这样的其他的文字性的工具，进行一起沟通和交流，不要为了打电话，最好是在打电话之前去一个短信或者微信，让别人不占用你太多时间，就是3~5分钟就可以，然后你那边进要钱。
我们知道用电话，微信，QQ他的聊天其实可以更好，这个时候你可以放开那种距离，会让顾客的交流更显得像好友之间的交流一样的。
所以说对于顾客的回访这三种情况，要把握好时机，有的时候说实话你错过你就没有了，特别是那个到别的医院去咨询的，现在不把握好，就到别人家去了就流失了，要知道流失一个顾客就相当于流失了几个群体。
3、我们该如何去回访
①1-2天内只要是未成单的顾客，有现场咨询优先跟进，会有现场咨询的指定的网电咨询跟进了解会成单的原因，确认顾客的意向，促进成单，然后做好我们的管理系统的跟进与备注。
②5-7天的时间也要跟进，一周的时间都要跟进，由现场咨询了解顾客的印象，促进成单，做好管理系统登记，前期进网电咨询跟进了，发现顾客对现场不满意或者其他的特殊的情况。
③10天内跟进，只做前期已经促进了跟单的铺垫，只有客服专员跟进未成单的顾客的满意度调查制定回访计划。
4、回访的过程之中我们要做好哪些铺垫
解了我们回访的目的，是最终要形成他到院的铺垫，有一些铺垫的是必不可少的，因为它将会对于我们成单有一些帮助，这个方面就是一定要做好类似的铺垫。比方说，我们所有的广告宣传里面和我们的营销包装里面，有一个我们有专业的形象顾问，对你进行免费的整体形象设计的铺垫，其实广告里面已经做好了铺垫。
举几个例子，在我们所有的广告里面，我们都有这个问题，只要你上门免挂号费，免专家费，还有经理对你进行整体的形象设计，大家一定要记住，我们的形象顾问，美学顾问为您进行免费的形象设计。我们在回访的过程中，一定要再次强调整体形象设计的重要性，要告诉她这是一种福利费的形象设计。
5、复诊顾客的升单技巧
对我们的机构专家的权威进行适当的铺垫，这个是一定要做到的三大要素，做好的三大要素之后，可以按照我们升单的技巧来做，升单的技巧有2种办法：一种方法做加法，一种方法就做减法。
①加法。就是很多顾客到医院第一项做的，或者很多顾客到院是冲着某一个特价项目出来的。比如说，现在特价双眼皮800钱。顾客进来冲着就是双眼皮特价800，顾客如何升单我们首先以下发的方法对他进行审判。
首先确保800的双眼皮是一定要成交的，这件事情是要确保，然后就对你进行整体的形象设计。这个形象设计的过程中会一项一项地加，比如说眼综合，比如说做了眼睛会最好做一个隆鼻，隆鼻都可以改善鼻子眼睛的结构美学的，也使你的面部更立体等等。一步一步地加，加过程中适当的放你整体的打包的价格，
②减法。道理是相同的，减法就是顾客冲着一个项目来院之后，我一定是先进行全身的形象设计，把整个所有的方案全部给他列出来，容貌身材如何去做进行整体的形象设计，人体需要设计整个是30万或者20万做一个。但是，这个反应顾客有时候会说，哎呀，30万，哪有那么多钱，做不了，其实就是我对你全身进行设计的。
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