担保法若干问题的解释第118条(担保法若干问题的解释第三十九条)

未尽保价告知义务 快递损失怎么赔？

快件损坏问题

律师解答：潘玉华律师说，目前快递行业普遍采用两种赔偿方式:对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿；对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据《邮政法》第四十七条规定，“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

丢失的快递到底如何赔,在于快递在接受货物时是否对客户尽到了告知的义务。如果快递员提供给客户的快递单是一份格式条款,并且没有提醒客户保价,就要按照货物实际价值赔偿；如果快递员提醒后客户仍不保价,则按照《邮政法》规定的3倍资费进行赔偿。根据《合同法》的相关规定,如果快递公司未尽到风险告知义务,导致客户没有保价,货物丢失后应该按照实际价值进行赔偿。另外，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，应按照《民法》《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。寄件人能够证明其实际损失的或实际损失超过约定保价金额的，应当按照寄件人的实际损失进行赔偿。

买车订金为何不全退?

汽车销售问题

购车订金能否退回？

销售人员行为欠规范

潘律师说，不可否认，在一些销售行业中确实存在销售人员不规范导致消费者权益受到损害的问题，但是作为商家在其服务的标准中对销售人员行为规范也应该有所要求，如果是因为销售人员行为不规范导致消费者权益受损，那么消费者是有权进行投诉或要求赔偿的，而商家自然要为自己“不规范”的行为承担一定责任。