宁波市鄞州区税务局刘红照片(宁波市鄞州区税务局局长)

红网时刻通讯员 奉燎原 娄底报道

大流程图，让自助开票简简单单

“流程图很有用，来一次以后我就再也不用过来了。”自然人王时珍来大厅代开发票时说道，“方便，真是方便！只需要一个手机，按照这个流程图一次就能办完，在手机上代开发票，全程不到5分钟。”

据了解，以往在窗口排队申请代开发票的纳税人中有六成左右是自然人，其中超过半数的人都是中老年人，省局下发的操作手册字体太小，而且发票代开时没有每一步的图片展示，因此，新化税务局第一税务分局推出了两个易拉宝，把每一个步骤明明白白标识出来。推行微信和支付宝代开发票后，逐步引导纳税人转变办税习惯，随时随地可在电子税务局上办税，现在办税服务厅的纳税人少了很多。

自三月中旬成立降低进厅业务量工作专班以来，“非接触式”办税取得了明显成效，线上业务办理率从1-2月的60.4%上升至3-6月的82.6%。进厅户数和进厅业务量显著下降，办税服务厅办理总业务量从1-2月33248笔降到3-6月的32142笔，取号人数从1-2月11568笔降到3-6月的8639笔，“非接触式”办税从拓展到普及，从个别到日常，正在成为新化办税新潮流。

问题宝典，让自助办税轻轻松松

“把自助服务做出‘保姆’服务，税务部门真是厉害！”新化县李记商行财务负责人刘红称赞道，“以前自助机出现问题时，总是第一时间去找税务干部，有的时候税务干部在辅导其他人时，会影响我们办税效率，现在有了《电子税务局自助办税终端故障处理手册》，我自己也能处理好，不再需要税务大厅的‘保姆’了。”

这两个用心“小举措”让新办纳税人“按图索骥”，让老纳税人“驾轻就熟”，有效提升了纳税人的获得感和满意度，赢得了纳税人的好评。