福建省莆田市涵江区国家税务局(莆田市涵江区税务局领导简介)

涵江区国税局入门处设有自助办税服务室

办税服务厅内的自助办税区

11月8日，该局纳税服务科科长黄一花在大厅值班

领导值班现场办公提效

为进一步优化纳税服务，给纳税人创造一个良好的纳税环境，2016年起，涵江国税局开始实行“领导值班”制度，安排各科室负责人每天轮流值班，重要时间段由领导班子成员亲自上岗，解决纳税人急需解决的实际问题，及时有效化解征纳矛盾和处置突发事件，提升纳税服务效能。

走进办税服务厅，工作人员穿戴整齐，在岗在位有序地忙碌着，大厅中间设有领导坐班岗位。11月8日，正好轮到该局纳税服务科科长黄一花值班。黄一花告诉东南网记者，“领导值班”制度要求值班人员在办税服务大厅现场办公，为纳税人员提供业务咨询，及时处理应急突发事件；实时巡查前台人员工作状态，杜绝在岗人员不叫号、叫号慢、态度差等行为，及时解决纳税人困扰，确保大厅纳税服务正常有序运行。

黄一花说：“领导值班制度的推行，也为纳税人拓宽了问题的反映渠道，使部分疑难问题能现场得到解决，给征纳双方提供了较好的沟通平台。”

国地税合作实现1 1>2

2016年5月3日，莆田涵江区国地税联合办税大厅正式揭牌启用，作为全市首个采用国税、地税办税厅人员全员集中办公模式的纳税服务综合厅，开启了纳税人“走进一家门，办全两家事”的纳税服务新模式。

据统计，纳税人平均等候时间由45分钟减少到目前的32分钟，平均办理时间也由12分钟减少到8.5分钟，效率提升30%以上，实现了办税程序1 1=1、征收成本1 1<2、社会满意度1 1>2的叠加效应。