需求的解决者
从中，我体会到我们农商银行要在社会立足，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，归根到底要靠有竞争力的金融产品和贴心的服务为客户创造价值。而这些产品和服务，需要我们农商银行的各级员工尤其是一线员工，通过各种方式去跟客户推介。在推介过程中，很重要的一点，就是要根据客户的自身特点和金融需求，有针对性地进行推介。这样，农商银行的金融产品才能跟客户的金融需求完美契合，产生良好的经济效益和社会效益。
及时的助力者
2022年2月10日，我听到一个年轻的女客户与营业部的同事在沟通事情，同事建议她去找派出所解决。我通过与客户沟通了解到：原来，客户是在支行营业部开户的一家种业公司的老板娘，姓尤，广西人，大学毕业后嫁到新余。2月9日，她给工人李某发工资时，由于之前公司有一名离职的工人也叫李某，两人同名同姓，结果误转到了离职的李某账上。问题是，现在她找不到李某的电话，无法联系到对方。我看了一下发工资的明细单，发现对方李某的银行卡号是在我们良山支行营业部开立的。于是，我拍了单子，发给良山支行的同事李莉，让她帮忙查一下李某的信息和电话，联系一下。李莉很快联系到了李某，答应过几天办理。我让李莉将李某的电话发过来，给了客户，让她跟踪一下。客户说，没想到这么顺利，很感激我。
于是，我趁热打铁，推介起我行的线上贷款，给她试了一下“百福·家e贷”，没有额度，可能跟她平时不会使用网贷进行消费有关。我又给她试了“百福·居民网贷”，有12.7万元的额度，利率5.38%，让她体验了1000元。她很高兴，问：“如果我以后要用，是不是就可以贷？”“可以呀！而且我们的利率比很多银行机构的网络贷款要低很多。”之后，我还让她注册了云闪付。我帮她解决了一个难题，对我推介的这些业务，她都很情愿地予以配合。2月11日一大早，李某就将工资还给了种业公司，客户的问题顺利解决了。
我们面对客户，代表的就是新余农商银行。客户有时存在一些看似跟我们无关的困难，尤其是客户向我们求助时，我们不应简单地说不，而应根据实际情况，该思考一下，我们能为客户做些什么？能给予客户什么帮助或建议？其实，帮助客户，就是帮助我们自己。客户将来有金融业务需求时，也许会想到我们。同时，我也身临其境感受到，银行厅堂营销其实非常重要，在厅堂，客户很信任我们。我们有机会接触广泛的客户，通过沟通交流，寻找发现对接很多的业务机会。但是，目前我们行不少网点还没有配置大堂经理，这也是我们行需要加强的地方。
真诚的倾听者
2022年3月15日，我见到营业厅一位老年客户，一头白发，精神矍铄，很有气质。我主动前去打招呼，“老人家，你来办什么业务啊？”“我的存款到期了，有七八万元，来办一下转存。”“我82岁了，年纪大了，几十万元的存款，都是让儿子给我保管。这点钱，我自己留着，方便些。不能全给他们，免得用的时候总去问他们要。儿子把我那几十万元存在另外一家银行。他是开公司的，与那家银行有业务往来。”
然后，老人问存款利率，我根据老人的存款金额及存期作了介绍。“老人家，你原来在哪里上班啊？”“下村中学。”“哦，原来是老师。我爷爷也是老师，叫李方富，原来是草池中学、罗坊中学的教导主任，您认识吗？”“哦，罗坊的老师我不认识。”“您皮肤这么好，年轻时一定很帅气啊！”我发自心里赞叹道。“哈哈，还行。”
老人见我跟他有话题，就拉开了话匣子。“我有四个儿子两个女儿。大儿子考上了武汉大学，一个儿子考上了同济大学，一个儿子考上了浙江大学，都在市里单位上班。一个儿子在市里开公司。”“你们这里年轻人不错，和蔼可亲，很有亲和力。现在很多年轻人都不理我们老年人的。”“老人家，‘和蔼可亲’可不能用来形容我，应该用来形容您这样的老人家。”
“我读高中时，学习成绩很好，老师都叫我报考北京大学、清华大学，最后报考了上海第一医学院……
单位：江西省新余农商银行
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