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芜湖市市场监督管理局2021年上半年消费投诉信息集中公示

为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费增长，服务经济社会发展，现将芜湖市2021年上半年重点领域消费投诉信息集中公示如下。

【消费提示】

从上表可见，芜湖市2021年上半年消费投诉热点集中于汽车销售与网络购物、网络游戏等新型网络消费领域。

针对汽车消费投诉较多的现状，提醒广大消费者：

一、订立书面合同，警惕销售话术。购车时，消费者一定要与经营者签订详细的书面合同。在合同中要写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不要轻信销售人员的口头介绍与承诺，必须将可能存在争议的事项（如定金或订金可无条件退回、赠品涵盖范围等）及时以书面方式在购车合同中注明，合同要保存至其全部条款履行完毕，不要在提车后就丢弃，也不能被经营者收回。

二、提防捆绑销售，拒绝续保押金。《汽车销售管理办法》中明确了汽车经销商“不得在标价之外加价销售或收取额外费用”、“不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商”、“不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”等法定义务，消费者如在购车过程中发现经营者存在违反上述法规的行为，如以不享受优惠等为条件强制要求在店内购买保险或指定保险公司、未提供实质性服务的情况下收取贷款手续费等不明费用等情形时，应及时指出，依法维护自身合法权益。

三、做好提车检查，及时投诉维权。消费者在提车时应仔细检查车况，查看经营者提供的车辆是否与所约定的各种配置一致，并查验车辆外观是否有损伤或是否存在维修及二次喷漆等痕迹，同时要检查相关证件是否齐全。购车后要保管好购车发票、车辆合格证、三包服务凭证等材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求经营者在车辆保修卡上予以详细记录。如发生经营者以不合理的要求拒绝对车辆提供三包服务等侵害消费者合法权益的行为时，应及时向相关部门进行投诉举报。

针对网络购物中出现的消费纠纷，提醒广大消费者：

针对网络游戏中出现的消费纠纷，提醒广大消费者：