山西沁源县地方税务局(国家税务总局沁源县税务局)

原标题：特色服务模式提升工作效率

来到长治市的沁源县国家税务局纳税服务股，墙上挂着一排排锦旗，桌上放着一块块奖牌，这些荣誉背后全是他们全体工作人员的努力。

正因他们不断探索优化纳税服务，提升了工作效率，以此形成了具有沁源国税特色的发展思路。

集体充满青春活力

治税必先治队，办税大厅是直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉，纳税服务股坚持以提高干部队伍素质为基点，严把“三关”，加强队伍建设。

主要做到严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，提高干部的思想素质。同时抓紧业务关，以公务员岗位培训为重点，改善队伍的专业结构，提高干部的业务素质，以学历教育为切入点，改善干部队伍的知识结构。

此外是把好 “入口关”，尤其是在干部的选择上，严格坚持优中选优的原则，全局精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良的税务干部，培养成青年文明号的成员，实行年龄动态管理，保证集体充满青春活力。

生人熟人一样热情

办税大厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。

为此，纳税服务股办税大厅设置了服务厅导税图、纳税人须知、政风行风评价系统、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和办公用品等，齐全的设施建设，使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建 “窗口”。

同时，纳税服务股实施了优质服务 “五个一”工程，坚定服务信念，一切以纳税人满意为根本。

“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责。“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感。“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题。“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难。“一本意见簿”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。

“一条龙”服务

热情服务是对“青年文明号”的基本要求，纳税服务股率先在全局提出办税服务 “三个一”制度，以创新服务形式，推动纳税服务新发展。

其中，“一条龙”服务是第一责任人和一次办税承诺，主要是将税务登记、纳税申报、文书待批、税务咨询、发票发售等各个环节统一有序集中在办税服务厅内，纳税人从受理申报到发票发售，只需要十分钟。“第一责任人”制度是每一位接触到纳税人的干部，必须完成和协助纳税人办好各项税务事宜，若有违章就追究第一接触人的责任。“一次办税承诺”制度是指纳税人手续齐全，所有事宜在纳税大厅一次办完，并严格按时限完成开票、办证、售票等工作，缩短纳税时间，提高办税效率。

“三个一”的实施，不仅规范了办税大厅的工作程序，更提高了执法服务的质量，变松散服务为密集型、综合型服务，密切了征纳关系。

服务卡是“护身符”

阳光是最好的防腐剂，纳税服务股强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务 “八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设 “阳光工程”。而办税“八公开”，是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。

同时，在办税大厅设置公示栏和两卡两箱。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作。