此外，翼支付的《隐私政策》规定可以通过【消息中心】中的【设置】菜单，开启消息免打扰功能，关闭商业广告推送。但实际操作中并没有【消息中心】可以一键关闭推送亦未发现其他可以关闭自动化推荐的操作路径。
就翼支付10.11.10版本存在的“为何要更新个人信息才能注销”问题，中国网财经记者联系翼支付客服，客服表示问题不在其解答能力范围，“可能是为了账户安全问题。”
事实上，今年国信办、工信部、公安部、国家市场监督管理总局联合印发的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》中，就明确要求“运营者不得因用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用App基本功能服务。”
不过，中国网财经记者今日特此下载了翼支付app最新版本(版本10.11.51)，在注册账户2小时后进行账户注销，得以成功注销。而注销协议当中，也去掉了更新个人信息后才能注销的条款。
公开资料显示，翼支付APP由天翼电子商务有限公司运营。该公司是中国电信全资子公司，是中国人民银行核准的第三方支付机构，中国证监会核准的基金支付结算机构，现在已拥有支付、财富管理、供应链融资、消费金融、征信、信息技术等互联网金融关键要素。甜橙金融是天翼电子商务有限公司的核心品牌。
2020年全年客诉3200件
值得一提的是，这并不是翼支付首次因违规被“点名”。2017年8月，央行拉萨中心支行发布公告称，翼支付在落实反洗钱规定中存在9项问题。2019年10月，央行营业管理部公示对翼支付的行政处罚，因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法有关规定，翼支付被处以人民币罚款6万元。
而消费者对翼支付的投诉也不少。今年1月19日，翼支付官网披露了其2020年的客户投诉情况。其中，交易类客户投诉包括掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的投诉，全年为3043件，服务类客户投诉包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的投诉，为157件。
黑猫平台上还有消费者投诉翼支付“恶意引导消费者”。在投诉编号17350498711中投诉用户表示，在不知情的情况下，办理宽带送路由器变成了分期付款购买路由器。其在办理宽带的过程中，工作人员宣传赠送一个路由器，却未说明该路由器需要购买。在未经当事人同意的情况下，私自通过翼支付办理了24期的橙分期业务，用于支付该路由器的购买费用。
