日前，中国农业银行公布2021年度报告，其中披露该行数字化转型成果突出，手机银行业务交出“史上最佳”的优秀成绩。
做“接地气”的手机银行
农业银行一半以上的客户分布在县域乡村，立志成为服务乡村振兴的领军银行是该行近年来的战略性目标。对此，农行掌银推出“乡村版”，将银行的触手摸到了田间地头。
“乡村版”紧扣县域乡村用户的日常需求，以简约的风格和通俗易懂的表述，向县域乡村客户量身定制惠农专属的理财、保险和贷款产品，极具农行特色。
“乡村版”的推出不仅“让普通的农户看得懂、用得上”，也是让农行的金融服务实现了进村入户，助力乡村振兴建设，更是为“三农”插上科技的翅膀。而这些正是农行谷澍董事长代表农行对全社会做出的庄严承诺。
做有“人情味”的手机银行
针对银发客群，农业银行推出了专属的“掌银大字版”，这个版本具有超大字体、语音读屏、交互界面简单、一键操作等多种无障碍功能，让老年客户看得见，用得了。
据悉，农行已成为首批通过工业和信息化部首批适老化及无障碍建设水平评测与认证，被授予“信息无障碍标识”的银行。
想客户之所想，解客户之所难，针对少数民族客群语言困难，农业银行还推出了维语版和藏文版。上述举措彰显农行掌银的殷殷之情，亦为其赢得了客户的拳拳之心。
做“更专业”的手机银行
市面常见的金融类APP，提供线上购买存款、基金、理财、债券、保险、贵金属、外汇已经是基础标配，但如何让用户清楚的知道自己的资产和收支情况则考验银行服务的专业度。
目前，农行掌银提供“资产负债视图”、“月度账单”和“收支”这三个功能，能够将客户名下所有账户的资产和动账信息可以汇总分析，客户能够清晰的知道自己的资产状况，该功能体现了农行掌银深厚的数据运用能力功底。
做有“生活气息”的手机银行
省钱是人的天性。但与简单粗暴的花钱买用户不同，农行掌银在营销活动的形式和权益载体上，花样繁多，颇具新意。
比如，农行掌银用户领取“微信立减金”后，可以在微信支付中直接抵现金使用，农行在给予用户真金白银方面，展现了满满的诚意。热门商品预约抽奖，拼团砍价、抢购秒杀，不仅实惠，还充满童年“套圈”游戏的回忆。
“小豆乐园”也极具农行特色。用户登录农行掌银，每日签到得豆、周四签到双倍得豆、交易后送豆......丰富的数字营销活动趣味性十足，小“豆”积分支持7*24小时在线兑换商品。所谓小豆，其实就是一种互联网APP的积分。但与银行传统线下基于银行卡交易的积分不同，用户各类金融和非金融行为，只要符合农行掌银的奖励标准，均有可能获得小豆，这在银行业是“独一份”。
做“快速迭代”的手机银行
在2021年里，从6.0到7.0，农行掌银先后发布了近十个过渡版本和数十个小版本，基本做到了周周有更新。如此快速的迭代，除了强有力的技术支撑外，还需要有敏锐的市场嗅觉和用户感知能力。据了解，农行内部围绕这些能力的构建，专门成立了业务、技术、数据融合的敏捷团队，本着“工匠”精神，不断地自我否定，不断地发现问题、解决问题，才取得了年报中的骄人成绩。
做“组件化”的手机银行
把所有金融和非金融服务都快速集成到一个APP上，还要保证卓越的用户体验，并不是所有银行都能做到。除了内部强大的组织协调能力外，APP本身的架构是根基。
农行网络金融部负责人表示，“我们要做的是，充分的解耦，把看似关联交叉的业务流程、产品功能，变成一个个标准化原子组件，打造一个开放的应用发布和管理平台，让每个部门、每个分行、每个合作伙伴都在统一规则下，拥有充分的主导权。再围绕这样的架构，去建立协作经营的生态和内部的生产关系，一个全新的线上农行就形成了”。
正是在这样的架构设计下，无论是合作伙伴场景功能的引入，还是用小程序、H5、API的方式把金融功能拽出来、发布出去，在农行掌银上都显得轻快自如。
责编：毕群
编审：吴晨萍
终审：周建军
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