“水电气暖信”共享服务网点
资源共享、业务融合群众进一个厅能办成五件事
为搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，济南市住房和城乡建设局联合市城乡水务局、济南能源集团、国网济南供电公司、济南水务集团开展“水电气暖信”业务融合试点工作，推动多企业业务协作办理，建设共享营业厅便是其中之一。
“此次整合主要针对主城区济南能源集团所属山东济华燃气、济南港华燃气、济南热力集团以及国网济南供电公司、济南水务集团等企业资源，通过联合济南移动公司等相关通信单位建设共享营业厅，开展‘水电气暖信’业务融合试点，并逐步在全市推广。”市公用事业发展中心相关负责人介绍，共享营业厅突破了原有公用事业服务网点功能单一、覆盖面小、创建成本高等问题，通过推动多企业业务办理协作、数字资源整合等工作，提升企业为民服务效能，打造便民、快捷、高效的服务模式。
“目前，济南能源集团中心城区的19个燃气、供热营业厅已全部实现燃气供热业务‘一窗通办’。国网济南供电公司中心营业厅实现‘水气电’业务办理，济南移动公司辛庄营业厅可联合办理‘燃气通讯’业务。济南能源集团二环南路（山东济华）、历山路（济南港华）和济南水务集团七里河路3个客户服务中心已实现‘水电气暖信’五类业务的共享，这意味着市民需要同时办理供水、供电、供气、供暖、通信业务时，在上述营业厅一个大厅就能完成全部手续。”
“点餐”服务、“一窗受理”二手房过户水电气热可协同办理
共享营业厅的建设运行，是济南市公用事业行业优化营商环境、创新服务模式结出的丰硕成果之一。除此之外，“一窗受理”、“点餐式”服务、“家门口的便利店”等模式的落地，也拓宽着公用事业为民服务的“快车道”。
“燃气报装业务不用去窗口申请，在‘爱山东’APP上就能办。”市公用事业发展中心相关负责人告诉记者，为了让用户少跑腿，他们协调供热、燃气企业整合营业厅资源，充实政务服务中心、企业营业厅窗口服务内容，实现了燃气、供热业务“一站式”办理，报装、维修、过户、缴费、开具发票等多项业务“一窗受理”。
此外，市住房城乡建设局还主动协调市大数据局、市自然资源和规划局等部门及相关企业，在政务服务网上线“水电气热联办”功能，用户除了在办理不动产登记时可以选择协同过户外，事后也可以随时“点餐”办理水电气热的协同过户。
“为方便群众办理业务，我们继续推动数字资源整合。”上述负责人表示，未来，随着资源的不断整合，市民家门口只要有自助终端，就能办理水电气暖等相关业务，真正做到“便利店”式服务。
主动上门、跟踪服务新建项目燃气报装企业无需跑腿
营商环境好与不好，企业最有发言权。“不用我们自己跑，燃气管家都帮我们办了。”“免费测绘不说，还帮我们跑审批手续，真是太贴心了。”说起如今的燃气服务，项目办事人员无不竖起大拇指。
让企业感受政务服务的便捷，也是济南市推行燃气报装“全流程管家服务”的初心。市公用事业发展中心相关负责人告诉记者，从项目落地开始，燃气管家就主动联系提供上门服务，一对一制定用气方案、免费为图纸不全的用户测绘、替用户办理行政审批手续、辅助办理开户等，一系列管家式的服务无形中缩短了项目的建设周期和成本。
燃气报装服务做“加法”的同时，流程和时限也不断做着“减法”。据介绍，我市不仅在全省率先取消了新建工程建设项目燃气报装申请环节，还将用户参与的燃气报装环节压减至“用户申请、通气使用”2个环节。
“优化后用户参与的报装环节办理时限压缩至2个工作日以内，新建工程建设项目报装环节仅有‘通气使用’1个，办理时限压缩至1个工作日以内。”市公用事业发展中心相关负责人表示，为了最大限度压缩施工时间，我市创新实施“提前招标”，燃气企业对施工单位及物资材料等实行定期招标，制定施工单位入围名录，物资材料实物储备，变“用户等招标”为“招标等用户”，确保施工队伍和材料实时到位。
责编：葛思琦
审核：辛 然
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