江苏省工商局联系方式(江苏省工商局咨询电话)

二、消费者投诉情况

2015年全省12315共受理消费者各类投诉120651件，同比下降10.63%，其中受理商品消费投诉63930件，同比下降18.69%；受理服务消费投诉56721件，同比增长0.62%。在63930件涉及商品消费投诉中，已处理59418件，调解成功39250件，调解成功率为61.40%。为消费者挽回经济损失19818.57万元，消费者获加倍赔偿金额149.59万元。在56721件涉及服务消费投诉中，已处理52872件，调解成功34418件，调解成功率为60.68%。为消费者挽回经济损失4611.16万元, 消费者江苏省获加倍赔偿金额15.07万元。就全年情况来说，主要呈现几个特点咨询电话：

投诉总量明显下降。2015年全省12315共受理消费者各类投诉120,651件，同比下降10.63%，其工商局中：受理商品消费投诉63,930件，占总投诉量的52.99%，同比下降18.69%；受理服务消费投诉56,375件，占总投诉量的47.01%，同比增长0.62%。新《消法》颁布后的第一年，随着我们在全省广泛开展各种形式的普法主题活动。扩大了新《消法》的社会知晓度和政府相关部门消费维权的社会影响力，提高了消费者的法律意识、维权意识和自我保护意识。投诉量在14年一度呈快速上涨的趋势，现在，经过两年多的实施，投诉量有所回落。

网购投诉增速持续上涨。2015年全省12315系统共受理涉及网络购物投诉16429件，占总投诉量的13.61%，较2014年增长5.58%。随着销售方式的多元化，网络购物为越来越多的消费者所接受。有的网络购物企业单纯重视销售业绩，货源供应、物流配送、售后服务和消费者投诉处理等各项配套工作未能真正落实到位，使网络购物成为消费投诉的重灾区。并且除了电商平台和电视购物外，刷联系方式爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。

预付式消费问题严重。预付式消费投诉主要集中于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为较为严重的社会问题，应引起有关部门的高度重视。

三、消费者举报情况

（一）消费举报数量总体较上一年较大幅度回落。2015年全省12315系统共受理消费者各类举报22,412件，同比下降26.56%，其中受理商品消费举报10,937件，同比下降31.54%；受理服务消费举报11,475件，同比下降23.40%。举报涉及的主要问题仍是无照经营、产品质量违法、不正当竞争及限制竞争、商标违法、广告违法等。但从各项数据来看，均比去年有大幅的下降。

（二）涉及食品的举报案件连续多年咨询电话高居榜首。2015年全省12315系统共受理各类涉及食品举报案件3,051件，占商品类消费举报的27.90%。其中，肉及肉制品467件，占食品类举报量的15.85%；乳制品159件，占食品类举报量的5.40%；烘焙食品258件，占食品类举报量的8.75%。上述三项占全年食品类举报总数的30.00%。涉及食品的举报案件主要反映了两类问题，分别是食品质量问题及食品生产企业无照经营问题：食品质量问题较多，有2,948件；涉及食品的无照经营举报共有643件。

（三）销售服务的举报案件略有下降但仍位于服务类举报的第一。2015年全省12315系统共受理各类涉及销江苏省售服务举报案件3336件，占服务类消费举报的29.07%，同比下降5.90%。主要反映的问题有：一是商家在销售商品时对商品的价格、质量、生产日期、保质期等产品信息标识不到位，给消费者的放心消费带来了不小的障碍；二是商家对所售出的商品设置不符合国家三包义务的条款，给消费者退换货带来麻烦。三是商家在销售部分商品时存在不合理搭售、捆绑销售等问题，令消费者工商局多花冤枉钱买不需要的商品；四是部分商家对售联系方式出的商品售后服务不予关心，使消费者在后续使用过程中的安装、维修、保养成为难题。