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2400元办张足疗卡 武汉市消费几次就关门
工商：会所正在搬迁将督促退款
王女士：2月17日，我婆婆在江汉路万达广场4楼益康养生会副局长所，充值2400元做足疗，前后只消费了几次，最近几天发现会所关工商局门了，我们想退卡能退吗？
徐波：预付卡消费是近来的投诉热点，针对你反映的情况，我们现在就转相关工商所去现场调查处理，再给你回复。
江汉区第二工商所毛所长：这家会工商局所前天就开始陆续有投诉，经现场查看及联系该会所所属的武汉京蕴益康健康管理有限公司负责人，得知该会所因房租合同到期，准备搬迁。目前，该公司负责人在北京开会，回汉后工商所将调解退款事宜。同时，已督促该公司作地址变更登记，并在原址贴上公告，告知消费者将会迁到什么地方。
餐厅“蒸发”卡内余额拿不回
工商：将其移入异常名录
韩先生：去年8月份，在武汉花园道坡中坡餐厅充了1000元的消费卡，可是11月份再去就餐时，发现餐厅已经不在了，卡内还吴剩600多元，不知能否帮忙退回？
徐波：这是预付卡消费的常见问题，我们可以协调他们退款或者赔偿。如果是找不到当事人的情况下，我们需要时间去处理。
江汉区第三工商所：目前联系不上餐厅负责人，已将其移入经营异常名录。
吃了保健品 白头发能变黑吗
工商：保健养生一定要听医生的
肖婆婆：最近收到了几则保健品推销广告，比如说白头发的老年人吃了保健品可以长黑发，洋葱和某红酒能治糖尿病，我们蛮想吃又不敢吃。后来去问了协和医院的医生，医生说这种治糖尿病的方法是忽悠人的，希望能加大对违法广告的查处。
徐波：保健品虚假广告一直是重点监控执法打击的对象，力度是相当大的，从国家到地方都在严密监控执法人，欢迎老年人举报，让保健品虚假广告无藏身之地。对于老年人保健，千万不要某市听信保健品能治病的虚假广告，一定要去听医生的，每个人体质不一样，保健的方式方法也不一样。
做保养时车灯坏 难道是4S店动手脚
监控显示这是一场误会
常女士：我在湖北博诚别克4S店做保养，他们说我车的左前灯坏了，建议我换车灯，然后说车灯没库存了没换成。后来想着不对劲，去之前我的车灯是好的，怎么就坏了呢？我们双方就调看监控问题一直沟通无果。
武汉市工商局副局长徐波说，双方在怀疑的情况人员下，我们工商部武汉市门需要调查取证，会按照执法程序收集证据，再给回复。随即，徐波将执法人此投诉转至后湖工商所处理。
昨日下午3时许，在后湖工商所所长毕军的调解下，楚天都市报记者随工商所人员和常女士一起，来到石桥二路附近的湖北博诚汽车销售服务有限公司调看了监控录像。录像显示，常女士的车在进入4S店入口时左前大灯就不亮，而右前大灯是亮的。对此，常女士终于释然，原来是一场误会，也为工商部门快速反应处理点赞。
吴某误会已予以澄清，但毕军所长提示所有汽车4S店：在与客户发生矛盾之初，就应及时有效化解，防止矛盾升级；如果4S店本无过错，但因未及时化解矛盾被投诉人口头传播开，对4S店造成不良影响副局长，就非常不划算。
投诉有效期超过一年
工商部门就无法受理
杨女士：2015年10月1日，为给孩子办留学手续，我在武胜路一家留学中介交了7000元。过了一周，家里人又不同意孩子出国，我想退款，但对方不肯退钱。这是我第一次向工商投诉，请问这笔款能退吗？
徐波：您是2015年的事情，现在是2017年，根据“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无吴某法证实自己权益受到侵害的，这样的投诉不予受理或终止受理”的吴规定，您这个投诉超过了一年的有效期，工商局就没有办法受理这个投诉了。如果遇到这样的事情，建议当时就找工商部门。
网售民生商品质量抽检
每个季度公布一次结果
为营造放心消费环境，2016年，全市工商部门强化重点领域监管执法，查处侵权假冒、加盟欺诈、虚假宣人员传等各类违法案件3046件，罚没金额3605.65万元。全年共接处各类群众诉求52万余件，为消费者挽回经济损失7119.93万元，12315回访满意率提升至97.55%。同时加密12315维权网络，发展消费维权直通车单位121家。
中消执法协发布的今年消费维权主题是“网络诚信消费无忧”，为此，武汉市工商部门今年将在网络交易平台、交易量大的流通企业开通12315直通车，预计是50家。
同时，加大对网络购物、预付卡等领域的消费维权工作力度，强化儿童用品、装饰装修材料、服装鞋帽、家用电器等民生商品质量抽检，每季度在本地主某市流媒体上公布抽检发现的不合格商品信息。
下期预告
买家电如遇消费纠纷
省家电协会为您维权
明天9:30—11:00欢迎来电
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