省工商局党组书记、局长马林青在工商服务窗口调研指导工作
问：请您介绍一下，在过去的一年，全省工商系统和消协组织在消费维权方面做了哪些工作？
问：2017年，全省消费咨询投诉方面情况如何？
答：2017年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.33万件，同比增长河南省16.4%、其中，受理消费者咨询38.97万件，投诉8.67万件、举报1.66万件，同比分别增长15.0%、19.9%和36.4%，为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%。2017年全省各级消协组织共受理消费者投诉12627件，解决11319件，投诉解决率89.64%，工商局涉案金额1919.55万元，为消费者挽回经济损失1693.6万元。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第七位，较2016年上升一位，居中部六省第二位，全省消费者维权意识不断增强。
据统计，2017年，受理消费者投诉中，涉及生存型消费的投诉12184件，占投诉总量的14.1%，涉及享受发展型消费的投诉7工商局4518件，占比高达85.9%，较2011年提升13.9个百分点。反映出随着收入水平的提高，人民对美好生活电话的需要也日益增长，但与不平衡不充12315分的发展之间存在矛盾，从而引发投诉量的迅速增长。只有加强供给侧结构性改革，增品种、提品质、创12315品牌，才能有效满足人民群众对美好生活的需求。
2017年，日用百货、交通工具、家用电子电器和通讯器材居于商品消费投诉前四位。日用百货投诉中，服装、鞋帽类的投投诉诉占比过半，主要涉及质量、合同和售后服务问题；其次是家具和化妆品，主要涉及质量不合格、过期、假冒伪劣等问题。交通工具投诉中，汽车及零部件的投诉占比达到80.5%，其中汽车贷款还完后河南省续保押金不退、强制销售保险、购买汽车不给合格证等合同问题较为突出。家用电子电器投诉中，消费者反映售后服务和质量问题较多，主要涉及空调、电视、电冰箱（冰柜）等家电的送货、安装，以及多次维修仍未修好等问题。通讯器材投诉以手机投诉为主，涉及问题包括翻新机、充不上电、信号不好等问题。
问：“315”快到了，请介绍一下今年国际消费电话者权益日的年主题是什么？
答：2018年“315”国际消费者权益日的年主题是“品质消费美好生活”，具有三层涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品投诉质消费理念，追求绿色、协调、官网共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消费者组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。
中国特色社会主义进入新时代，人民群众对品质消费的追求，是美好生活的重要内容，是深化供给侧结构性改革的动力源泉，是建设现代化经济体系、实现高质量发展的必然要求。工商部门和消协组织要紧紧围绕这一年主题，积极倡导品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以强化消费市场监管为抓手，以优化消费维权服务为保障，在提振消费信心、扩大消费需求、释放消费潜力上下功夫，进一步激发市场活力和创造力，更好地发挥消费对经济增长的基础作用，为服务新常态、推动新发展提供有力支撑。
问：请介绍一下在2018年，全省工商系统和消协组织将在保护消官网费者权益方面开展哪些工作？
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