北京市海淀区市场监管局举报邮箱(北京市市场监督管理局投诉举报中心电话)

今年1月-8月，海淀区市场监管局累计承办“接诉即办”工单89465件，占全区委办局工单总数的44％，占全区工单总数的21％。海淀区纪委监委驻市场监管局纪检监察组紧盯区市场监管局党组主体责任落实，通过“听、查、研”三字监督法，科学有效精准稳慎开展“接诉即办”专项监督，推动“接诉即办”工作取得实效。

驻市场监管局纪检监察组参加重点工作调度会听取“接诉即办”工作推进情况。

驻市场监管局纪检监察组对基层市场监管所“接诉即办”工作开展调研式监督。

驻市场监管局纪检监察组督导检查“预付式消费退费难”问题。

“研”每月一题。驻市场监管局纪检监察组聚焦“接诉即办”每月一题中由区市场监管局承担的两项主责项目即“预付式消费退费难”和“网络消费纠纷”开展专题监督，充分发挥督促协助引导职能，推动牵头科室深入分析问题、剖析原因、厘清思路、确定目标，争取尽快解决、早见实效。截至目前，区市场监管局根据故意拖延或无理拒绝消费者合理退费诉求的相关法律规定，对“跑路”主体进行立案处罚的罚款金额达到362万元。同时，在将123户企业列入监管“黑名单”后，先后有22户企业申请移出，移出时已解决消费者各类诉求共计1535件。