智慧办税更便捷
青岛高新区税务局办税服务厅负责人丁霄飞介绍:“办问协同”中心打破传统税费服务模式，实现了税费服务事项双整合。一是将区局咨询热线业务与办税缴费业务进行职责整合，打通征纳沟通平台与咨询服务热线，整合征纳沟通平台“云办税”功能与咨询电话辅导功能，把传统5个咨询电话坐席整合升级扩充为9个“办问协同”服务坐席。纳税人线上通过“办问协同”中心进行业务咨询，坐席人员可按纳税人咨询需求选择“音频通话、页面共享、同屏互动”等方式协助其办理业务，同时对纳税人提交的业务申请实时进行审核反馈，实现“一问办到底”。二是对前台受理并跨部门流转审批事项进行业务整合、流程再造，将部分业务审批环节前置，业务集成整合并纳入“办问协同”服务清单，业务资料预审及业务审批直接通过线上受理办结，实现问办同步，极大压缩全环节办结时间，提升办税缴费服务效率，切实为纳税人提供更便捷、更高效的全新办税体验。
专席问需更高效
“我们公司电脑系统重装，导致部分个税申报数据丢失，急需更正2021年度部分月份的申报数据，因无法自行在扣缴客户端进行操作，‘办问协同’中心的税企服务站专席帮助我们通过‘云办税’完成个税数据的上传和更正，让我们可以顺利进行年度汇算清缴，特别方便。”青岛工业软件研究所办税人孙春艳说。
虚拟大厅更贴心
“虚拟办税服务厅跟税务大厅一个样，而且操作简单。”青岛高测科技股份有限公司办税人付浩莲难掩激动。付浩莲口中的虚拟办税服务厅是青岛高新区税务局将现有征纳沟通平台“云办税”模块功能升级，优化纳税人使用界面，在纳税人端展现税务大厅场景。纳税人通过征纳沟通平台进入虚拟办税服务厅后，线上选择需办理的业务类型(如综合申报类业务、发票审批类业务等)，后台工作人员实时在线为纳税人解答并办理业务，让纳税人在虚拟大厅享受到更贴心的办税缴费服务。
下一步，青岛高新区税务局将持续完善“办问协同”功能，打造“网络办税为主、自助办税为辅、现场办税补充”的办税缴费新格局，更好地服务辖区企业，不断优化税收营商环境，为青岛高新区经济社会高质量发展贡献税务力量。(蓝笑笑)
