瑶海区建设银行开户行(南屏街建设银行开户行)

○汽车站为老年人设立的提醒牌

在年轻人享受智能服务带来的便利之时，有许多老人还面临着“数字鸿沟”。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，目标是到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。在合肥，老人在生活、就医、出行和消费等方面享受了哪些便利？

【交通】

机场：

不会扫码？

有工作人员通过专用手机帮助

由于机场安检的重要性，合肥机场在对进出港旅客实施体温检测基础上，对所有进入航站楼的旅客、送行人员等进行“安康码”或“行程码”扫码查验。

合肥机场旅客服务部工作人员方媛介绍，针对一些自身不能独立完成“安康码”或“行程码”填报的旅客，如不是很熟悉智能手机的老年人等，机场工作人员会通过专用手机上的管理平台等方式帮助填写，确保人人有“码”。

今年7月底，合肥机场首次迎来一位百岁老人，并顺利乘机赴重庆看望101岁哥哥。记者了解到，由于身体原因，老年人在乘机过程中，可能会出现意外状况。而为了让他们能健康安全出行，机场和航空公司都会制定有针对性的政策和流程。

据东航安徽分公司介绍，东航针对年长旅客乘机有完备服务流程。东航定义的年长旅客为乘机之日年满70周岁乘坐航班的老人。如需要让年长旅客单独乘机，可申请“无人陪伴老人”服务，从值机、登机到接机都将会有专人协助。

“我们会有专门的特殊旅客保障方案，年龄在60周岁(含)以上身体、精神状况良好的单独乘机老人属于无人陪伴老人”，合肥机场相关负责人介绍，合肥机场对无陪伴老人的年龄比东航还要年轻10岁，机场地面服务部门会在航空公司定座系统中直接提取相关乘机信息。

对这些无人陪伴老人，合肥机场会专岗接待、专设柜台、专人指引、专用通道。提供免费轮椅服务，为行动不便且需要的老年旅客提供航站楼内免费的轮椅使用和联系承运人服务。

铁路：

合肥南站有一群“红马甲”提供各种服务

几乎每天，合肥高铁南站志愿服务联合会“红马甲”都会接到接站求助，其中大部分都是行动不便的老年人。

“这个项目主要是帮助重点旅客，就是老弱病残幼孕这样的群体。通过铁路和我们志愿者、地铁各方面的联动，爱心接力，有效地解决了他们的出行问题。”志愿者强林表示。

怎样可以获得这些特殊服务呢？记者了解到，6月份，合肥高铁南站问询系统和合肥高铁南站微信小程序上线，可以直接点击“预约服务”，选择包括“母婴服务”、“夜间换乘”、“轮椅服务”、“担架服务”等服务类型，对具体需要服务的情况和联系电话等进行描述填写，就会有志愿者提供必要帮助。

此外，在合肥站和合肥南站问讯处，都设置了无障碍服务台，任何情况都可以寻求帮助。

身体有情况可以在12306进行重点旅客预约

另据铁路部门介绍，12306的网络售票系统不仅能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，如遇多人同一订单系统还可以自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。

在12306上还可以进行重点旅客预约，对身体情况进行描述，选择进出站服务，包括担架、轮椅等。车站会提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。乘车前12-72小时即可网上预约服务，工作人员将不晚于乘车前2小时联系对方。

汽车站:

保留人工窗口，志愿者引导老年人购票

11月27日，记者在明光路的合肥汽车站售票厅看到，前来乘车的年轻乘客均能流利地使用支付宝等移动支付工具购买汽车票，并进站乘车。

对于不会使用智能手机的老年乘客，合肥汽车站工作人员告诉记者，乘客正常进站需要扫描安康码，没有智能手机的老年乘客只需要出示身份证，工作人员录入身份证识别系统后，若无问题，即可放行。

虽然合肥汽车站鼓励电子移动支付，售票厅里有手机及机器自助购票服务，但是为了服务老年乘客，汽车站保留了人工窗口，“对于老年乘客，我们会有志愿者帮忙去人工窗口购票，还会将老年乘客送到安检口。”

“合肥汽车站每天发往定远、巢湖、庐江的线路都有不少老年乘客，对于他们的出行，汽车站十分重视，保留人工窗口、志愿者现场服务都是为了给老年乘客提供更好的乘车环境。”合肥汽车站工作人员介绍。

在城市公共交通出行方面，70岁以上老人可以办理合肥通老年人卡乘车，对于不会扫码乘车的老年人，合肥各公交企业均支持投币乘车；合肥保持巡游出租车扬召服务，为老年人出行提供服务。

轨道交通:

无“安康码”？可查验社保卡后乘地铁

今年3月16日起，合肥轨道交通线网各车站实行“安康码”核验正常后乘车，8个月过去了这一做法还在继续。当时，对于尚未申领且不具备安装“安康码”条件的乘客，可按照《无“安康码”人员动态追踪表》登记相关信息。经体温检测正常后，进站乘车。

11月28日，记者探访发现，目前在1、2、3号线各大车站都设有进站疫情防控检查点。在1号线合肥火车站的进站通道内，“无健康码，在此登记”的提示牌十分醒目。轨道交通集团工作人员介绍，“从现在开始，无手机的老人及手机无法正常使用的乘客进站前，可通过查验身份证、社保卡等有效身份证件登记放行。”

工作人员表示，这主要是针对一些老年人没有智能手机，或者是不会使用安康码的乘客。身份证和社保卡上都有个人的身份证号码，在皖事通上通过疫情防控检查点输入证号，也可以进行“安康码”核验，查询乘客的安康码状态。

“当然，乘客佩戴口罩，另外需要测温、安检的环节还是必不可少的。”接下来，合肥轨道交通集团将常态化开展志愿服务活动，各车站工作人员将继续力所能及地引导老年乘客进站、购票、乘车，为老年乘客创造安全乘车环境。

【养老】

居家养老服务送到家门口

“我有关节炎，经常觉得腿酸，每天来这里做会儿理疗，身体一下子就觉得舒服了，还一分钱都不用花。”今年70岁的程克珍老人，家住瑶海区梦和雅居小区。自七里站街道东七社区综合为老服务中心投入运营，这里就成了老人每天的“打卡地”。

东七社区综合为老服务中心是一家集日间照料、短期托养、康复保健、文化娱乐、助餐、助浴、助医为一体的社区综合为老服务中心，建筑面积1800平方米，内设社区智慧养老信息中心、社区家庭医生工作室、社区老年食堂、社区居家养老服务站、助浴中心、托养中心等功能。

为了实现老有所养，特别是满足广大老人“在家门口养老”的愿望，今年以来，合肥市持续推进养老服务建设。目前，全市已建成县（区）级居家养老服务指导中心12家、乡镇（街道）养老服务指导中心141家、社区（村）养老服务站740家。持续实施社区老年助餐工程，建成养老助餐机构255家，城市社区服务覆盖率超85%。标准化的养老助餐食堂，布局合理、干净卫生，每一处都考虑到老人就餐的舒适度和便捷性，受到老人的普遍欢迎。

同时，实施政府购买居家养老服务政策，为市区城区70周岁以上低保、空巢（无子女）老人和90岁以上老人，按照每人每月600元标准，提供政府购买居家养老服务。

今年9月1日，围绕老年人的服务需求，合肥市印发新版《合肥市政府购买居家养老服务实施方案》，通过扩大供给范围、打通政策通道等措施，提高市场竞争力，提升服务品质。服务对象或其委托人可根据实际需求自愿选择相关服务。服务项目清单明确了康复保健服务、助餐服务、家政服务三大类别，共三十八项服务。比如，指甲修剪、协助更衣、上门助浴、协助监护人陪同老人就医、陪同老人外出访友等均被列入服务范畴。

【就医】

保留人工窗口，老年人凭纸质健康码便利就医

看病不用卡，只要一个二维码。自从2019年9月1日合肥电子健康卡正式上线以来，合肥医疗卫生服务就进入了电子健康码时代。挂号、就诊、取药……全流程都解决，给广大就诊市民带来了实实在在的便捷。但是对不会使用智能机的老人来说，医院也为老人方便就医做足了功夫。

近日，记者在合肥市第二人民医院看到，前来就诊的相当一部分年轻市民都在来之前通过“健康合肥”APP完成了预约挂号，就诊过程中使用电子健康卡完成交费、拿药等流程，节省了不少跑腿、排队的时间。“现在有越来越多年轻群体选择使用电子健康码就诊，而对于有些不会使用智能手机的老人，他们来到门诊窗口后，在我们工作人员的协助下，可以打印一张纸质的电子健康码，凭这个二维码就医使用。”合肥市第二人民医院和平路院区门诊部主任汪永柏介绍。

儿童、老人等不会操作手机的人如何使用电子健康码？其实对于这一疑惑，此前合肥市卫健委相关负责人在接受采访时就曾表示，对于新生儿，家长可以在自己注册电子健康码后，进入健康合肥首页，点击亲情账号，输入孩子身份证信息后，可以将孩子的电子健康码绑定到自己的手机上，从而进行使用。而针对不会使用手机的老人，除了绑定亲情账号外，老人如果来到医院就医，可以来到门诊窗口，在工作人员协助下，打印一张纸质的电子健康码，进行单次使用。

记者走访合肥多家医院发现，互联网化的医院流程和传统流程形成“补充关系”，门诊处均保留有人工窗口以方便一些不会用智能手机的老人。对于普遍看到的医院自助机，即便老人不会操作，现场也有工作人员及时提供帮助。

【日常消费】

提供多种适老化服务

近年来，在银行服务的客户群体中，老年人占据不小的比重。随着科技进步，银行网点的功能“阵地”越来越多地转移到智能设备上。ATM机不会用、想网购但不会使用网上银行……各银行网点在不断升级金融服务的同时，是如何提供适老化的服务呢？记者进行了一番走访。

老花镜、休闲沙发、拐杖、放大镜、应急药箱……在瑶海区一家中国建设银行网点内，记者看到各种为老年人配备的“特殊配置”一应俱全。“我们建行的‘劳动者港湾’就是专门为环卫工人、老年人提供休息和便民服务的区域。”

该网点的大堂经理周琳告诉记者，银行还有专门的引导服务人员，为眼力不好、思维不敏捷或不会操作智能机的老年客户，开辟爱心服务通道，引导老人至爱心窗口，并为其提供现金服务和面对面交流式的业务办理。“如果老人不会使用电子签名，我们也会为老人打印纸质回执单，方便老人签写。”

记者随后走进另一家农商银行网点，营业大厅只有一台智能柜员机，人工服务窗口较多。据工作人员晏志勇介绍，该网点中老年客户非常多，且大多都是习惯使用存折，该网点提供的传统金融服务能满足绝大部分老年人的金融服务需求。

晏志勇表示，银行有“业务办理需本人带身份证”的规定，虽规避了银行、客户的风险，但给一些行动不便或有困难的老人带来不便。“对于这类‘特殊’客户，我们会和他们的家属约好时间，带上相关手续材料，提供上门服务。”

除了银行网点积极开展“适老”服务，打造适合老年人使用的手机银行APP也会为部分老年客户带去消费便利。“目前我们还没有接到通知，推出可能还需要一段时间。但打造更多适合老人使用的大字版、语音版或简洁版的手机银行APP会是下一步的趋势。”记者走访的几家银行网点的工作人员这样回复道。

【公益培训】

免费教老年人玩好智能手机

在合肥蜀山区西园街道光明社区，志愿者刘丽和黄镇利用自己的休息时间，为社区20多位老人免费开办了手机学习班。3个多月以来，班里的老人不仅掌握了智能手机的基本操作，还带动不少周边的老人前来听课学习。

11月27日上午，记者来到了位于光明苑小区的刘丽康养驿站，驿站负责人刘丽正认真地在书本上做笔记，手机班每周六开课，她需要提前“备课”。为了让讲课的方法更通俗易懂，刘丽还特意购买了两本书，一本是《中老年学微信全程图解手册》，一本是《中老年智能手机APP全程图解手册》。

“我也是受家乡的父亲启发，才决定创办这个手机班。”8月10日，刘丽手机学习班正式开课了，第一批学员主要是光明社区的老人，他们在这里学习智能手机的使用方法，从简单的拍照到发微信、发定位，大家学习热情十分高涨，这也给了刘丽继续办下去的信心。

就这样，手机班开班两个多月，班里的学生就陆续扩大到了50多人。但这样一来，就面临两个问题，一个是场地有限，另一个就是老师人手不足。“现在手机班，只有我和同事黄镇，人多了，我们就要分班教学。”