近年来，郑州市以权力“瘦身”和服务“强身”为目标，实施“政务服务集成化”、“一口受理”、“最多跑一次”等改革。尤其是2020年以来，郑州更是在全市范围内开启“一网通办、一次办成”政务服务改革攻坚，在有效提升政务服务便捷度和市民获得感的同时，也荣获了“中国国际化营商环境建设标杆城市”。
96%的事项可在线上办
政务服务大厅周末无休
“上班时间没空办事、休息时间无处办事”，曾几何时，不少市民都曾遇到过这样的困扰。让人欣喜的是，2019年7月20日起，郑州在全省率先实行全市各级大厅“周末不打烊”便民服务，各行政服务大厅双休日开放公积金、人社、不动产、出入境、车驾管、商事登记、建设项目等重点领域930项便民事项办理，有效解决了群众工作日请假办事的困扰，以干部职工“辛苦指数”换取群众办事的“幸福指数”。
市政务办推动政务大厅服务集成化、规范化，按照整体政府理念，整合设置综合受理窗口，全部实行分类“一口受理”。随着“一网通办、一次办成”改革攻坚推进、办件效率提升，通过优化大厅布局、调整窗口设置，市政务服务办事大厅窗口数量由163个整合压减至110个。
政务服务能力一年提升六名
据悉，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告（2020）》显示，2019年度郑州网上政务服务能力指数排名，在32个重点城市中从2018年第22位跃升至第16名，政务服务能力一年上升6个名次。人民日报社、环球时报社发布的《2020中国城市营商环境投资评估报告》中，郑州荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”。此外，中国发展研究基金会发布的《机遇之城2020》中，郑州与北上广深、成都、南京、杭州、武汉、香港一道跻身前十。
