南昌浦发银行开户行(南昌浦发银行营业厅地址查询)

3月15日，中国银行业协会在北京召开《2015年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会，向浦发银行南昌分行营业部等100家“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”（简称： “全国百佳”）授牌。

据悉，这也是浦发银行南昌分行营业部自2005年4月8日开业以来，11年内连续三届跻身 “全国百佳”。

从全国超20万家银行机构网点中脱颖而出，成为银行网点服务标杆，而且已连续三届，浦发银行南昌分行营业部的服务到底有哪些独特之处呢？本报今天带您去体验体验。

中部地区唯一连续三届跻身“全国百佳”

在当前我国银行业网点服务考核评比中，“全国百佳”是最权威、含金量最高的荣誉，评选近乎严苛，仅对照指标就有200项，因此也被称为“银行服务的奥斯卡奖”。

而我国银行业金融机构网点数已超过20万家，亦即平均每2000多个网点才有可能产生一个“全国百佳”。“百佳”标准之严苛、竞争之激烈、招牌之分量，由此可见一斑。

浦发银行南昌分行营业部成立于2005年4月，11年来，营业部在文明规范服务方面屡获佳评，取得了丰硕成果。

2006年、2008年、2010年，营业部被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，2009年、2011年又被评为 “全国百佳”。

2013年底，营业部从南昌老城区永叔路搬迁至红谷滩新区。新网点新面貌新目标，2014年再接再厉，营业部一年获得“中国银行业文明规范服务五星网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”两个荣誉称号。

喜讯接踵而至！今年3月15日，浦发银行南昌分行营业部捧回了金灿灿的“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”奖牌，连续第三届跻身“全国百佳”行列。值得关注的是，目前在中部地区的银行网点中，文明规范服务方面保持如此靓丽成绩的，独此一家。

而作为浦发银行南昌分行的旗舰店，营业部不仅在服务上是领军，还为全行培养、输送了大批的服务管理人才，使浦发银行的服务特质继续发扬，并带动全行服务品质不断提升。

据悉，浦发银行南昌分行已同时拥有2家“全国百佳”，另外1家是位于南昌市民德路568号的物华支行。目前，江西省共有4家、浦发银行在全国共有13家“全国百佳”网点，而浦发银行南昌分行拥有其中的2席，创评比率非常高。此外，该行还有中国银行业“五星网点”、“四星网点”各2家，塑造了良好的服务文化。

记者还了解到，在今年2月中国银行业协会、《中国银行业》杂志发起的“中国银行业‘百佳’网点十佳风采人物”年度评选活动中，浦发银行南昌分行营业部副总经理田华成功入选。

新思维，让客户享受更多智能与便利新体验

4月10日，记者来到位于红谷中大道1402号“浦发银行大厦”的营业部，亲身体验该行的优质服务。

步入营业大厅，盛开的鲜花和养眼的绿色植物点缀其间，设计布局大方温馨，各项设施功能齐备。一楼设置了现金区、非现区、自助服务区、理财区、网银体验区、便民服务区、客户休息区、公众教育区等。而贵宾服务区设在二楼，独立区域面积近700平方米，满足贵宾客户私密的需求。

齐全完善、人性化的硬件设施是给用户带来舒适与便捷服务体验的基础。而智能服务则可以给客户带来更多新体验。营业部各个功能区域都在智能服务方面下足了功夫。

自助服务区有ATM、CRS、银联“全民付”机具，实现一站式查询、缴费、转账功能；现金非现区域配备VTM、自助填单机、网银体验机、手机银行、微信银行、硬币兑换机；Wi-Fi信号覆盖整个营业部大厅，为客户自助处理业务提供便利条件……

在一流的服务环境里，客户常常会在不经意间收获惊喜和感动。

在等候区的沙发座椅旁，设置了多功能桌，不仅带有手机、电脑充电功能，还配置了iPad，方便客户办理电子银行业务和微信银行体验，多种休闲、健康、旅游、经济管理等书籍杂志方便客户随时取阅。工作人员总会适时出现在身边，端上一杯茶，呈上一本认真挑选的杂志，开展一次面对面的金融知识互动交流……

在填单台上，准备了常办业务联系卡，按照指引就能轻松知晓业务如何办理；要填写的多联凭证，都已仔细对折叠好，既不容易脱落，也方便取用。

大厅内，大堂经理配备手持iPad巡视，通过厅堂人机双控，实现大部分常规业务的免填单、对客户进行及时分流等，以科技支撑服务管理。

倡导“三二一零”服务规范，加强与客户互动

在浦发银行南昌分行相关负责人看来，连续三届跻身全国“百佳”，得益于该行一直以来重视服务文化培育，着力打造良好的服务品牌。

智能科技还要搭配人文关怀。近年来，营业部倡导的“三二一零”服务规范已形成品牌。即在客户服务中，坚持做到拥有“三心”——“责任心”、“爱心”、“细心”；坚持“二多”——多对客户微笑，多说“十字”文明用语；争做“一流”——人人争创一流服务；力求“零次”——提高沟通技能，与客户“零争执”。

营业部还以客户服务为中心，实现“柜台围着客户转”，运用移动营销平台，把柜台搬到客户身边，零距离办理业务，提高了客户对金融服务的体验。对于部分特殊消费者群体，还开辟了柜台延伸上门服务，使服务更人性化。

在营业部大厅里，还设置了“消费者权益保护站”。这也是浦发银行南昌分行根据监管部门部署和指导，在辖内高标准建设的第一个站点，在功能区域上划分为消保站、金融知识教育区两大部分，配置多点触摸互动屏，播放消保知识及视频，同时摆放多种消保、金融方面的书籍供公众自助查阅。

营业部还经常组织员工小分队利用业余时间，到附近小区、超市、菜场、公交车站台等开展路演活动，把浦发银行好的产品、贴心的服务宣传到千家万户。同时，积极贯彻银监局和人民银行的要求，持续到社区宣传“打击非法集资”、“普及金融知识”、“保障金融权益”等金融知识，提升公众保护自身合法权益的意识和能力，促进和谐金融环境建设。

打造特色服务，给老人、特殊人群更多关爱

营业部的服务团队大都是“80后”“90后”。这支年轻的队伍，每天都在传递着“爱心、担当、奉献”的正能量，以甜美的微笑、耐心的服务温暖着每一位客户，对老年人等特殊群体更是关爱有加，甚至慢慢形成了老年人服务特色，形成了一道暖心的风景线。

一天下午，临近下班时间，一位满头白发、手拎环保袋的老人焦急地来到营业厅，他有78000元零钱着急存。大堂经理引导他来到营业部开设的“老年人专属柜台”，并立即组织人员对零钱、破钞进行清点，同时拿来了老年人专用的放大版《业务指引》，全程指导他办理开户相关手续，终于在20分钟左右后、在押运车辆接钞之前顺利办理完毕。

大爷高兴地说：“你们这儿的服务真好！没想到这么多零钱你们也会帮我存，速度还蛮快”。如今，他已经成为了营业部的忠实客户，经常介绍熟人来办理业务，其中不少都成了这里的“常客”。

这只是浦发银行南昌分行细心、用心、贴心，用行动关爱老年人群体的一个缩影。考虑到老年群体在金融服务方面的需求，浦发银行南昌分行营业部通过无障碍沟通、情感关怀、延伸服务等方式，探索建立了一套较完整的老年群体专属服务模式。

老年客户来到营业厅后，大堂经理将全程陪同服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对于行动不便利的老人，推出了“一公里爱心车”接送服务；对于确有急需但无法亲临网点的老年客户，提供上门核实等延伸服务，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。

在设施保障方面，营业部专门配建了无障碍通道，在大厅设置敬老爱心专座。为老年群体专门建设了“爱心屋”，配备了专属窗口，以及老花眼镜、医疗箱、放大镜、血压计、毛毯、点心等专属用品。所有需要填写的资料，均准备了放大字体版的样板。小小的“关爱心愿箱”，承载着老人们的特别需求……新颖又入微的服务关怀，让老人们不在家也能体验到“家”的温馨，也赢得了越来越多老年客户的喜爱