张先生购房需要需大额转账50万元，因手机银行自主转账受转账限额限制，需至银行窗口办理，但因疫情原因小区封控无法出门；王女士忘记银行卡交易密码，无法在手机银行进行日常支付，但为严格执行政府和企业的居家办公、减少聚集等要求，尽量减少去银行网点等人员密集场所。
通过上海银行手机银行“云网点”功能，银行工作人员远程核实了张先生、王女士本人身份和意愿后，大额转账、银行卡密码重置都得到了快速高效的办理，疫情期间无法到店、但又急需办理银行相关柜面业务的难题得到解决。
近期，新冠疫情在国内多个地区集中爆发，新增病例较多，城市因人口密度大，增加了疫情防控的难度，不少社区、营业场所都采取了短期封控的措施，居民部分日常金融需求无法办理。上海银行创新推出“云网点”客户服务模式，通过远程视频方式为客户提供便捷的“非接触”金融服务，为居民日常的金融服务需求保驾护航。
未来，上海银行将依托“云网点”服务模式，持续丰富服务场景、交易渠道，以满足更广泛的客户服务需要，扎实提升金融服务的普惠性和可得性。
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