绿森商城苹果手机售卖页面
温州市政府网络问政平台关于绿森商城投诉的截图
澎湃新市场闻在该问政平台上看到，对今年8月、9官网月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为“经我局调解人员工商沟通协调，绿森公司已办理退款成功”。但11月的投诉，鹿城区市场监管局工商的回复为“我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临监督局的内外部不利因素管理局，已明确表示无法优先处理您的订单”。官网
关于绿森公司“目前经营活动中所面临的内外部不利因素”， 董事长娄韶山9月接受记者采访时也投诉曾提及，主要是受今年疫情以及贸易战对于供应链的影响，导致绿森上半年在发货上出现滞后，也引发一系列连锁反应。
“投诉政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益，同时又积极帮扶。”鹿城区市场监管局在温浙江省州市政市场府网络问政平台上表监督局态称管理局。
但对于近期投诉的消费者，鹿城区市场监管部门表示，因绿森“已明确表示无法优先处理订单”， 只能依规定予以终止调解，建议消费者可以通过司法途径解决。
校对：徐浙江省亦嘉
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