全员服务，升级服务“新理念”
理念的转变，带来服务模式的全新优化。“局长送政策，让我们感受到满满的尊重，心里很温暖。”魏桥创业集团财务人员感慨道。日前，邹平市税务局党委书记、局长孙树峰带队，来到魏桥创业集团开展送政策上门活动，通过讲解政策，结合生产经营实际，辅导企业享受过亿元的退税优惠。
无独有偶，在基层税务分局，也形成了分局长做表率，全员服务的工作模式。焦桥税务分局组建由分局长为组长的税收专家顾问团队，靠前服务，切实为辖区企业舒困解难，山东华义玉米科技有限公司负责人说：“税务部门为我们量身定制了专项辅导方案，既帮助我们规避了涉税风险，又辅导我们及时享受政策红利，真是感受到了他们的用心。”长山镇铝深加工产业园内的企业也有相同感受，长山税务分局组建起了支部书记牵头，党员为主的服务小分队，在该团队的专项辅导下，累计享受到千万元的退税优惠。谈到税费服务工作，长山税务分局局长牛山峰说：“无论在什么岗位，我们都是服务纳税人缴费人的‘勤务员’。”
全时全域服务，打造智能“新高地”
“预约叫号真的很实用，省时又省力！”山东西王糖业有限公司财务人员程鲁克说。今年，邹平市税务局依托“智能办税一点通”，推出预约叫号功能，纳税人缴费人可在线查看办税厅取号情况，提前预约叫号，大大缩短了在厅等候时间。而让程鲁克感到省时省力的服务还有新设置的“一分钟快办专区”，“‘一分钟快办专区’的特点就是快。针对缴税划款、证明出具、密码修改等简单涉税事项，我们着力提供快捷服务，做到小件速办、简事快办。”第一税务分局税务干部王学凯介绍。
对于从事多年代理记账工作的王莹来说，体会更深的则是邹平市税务局打造的全时全域自助办税圈。“智能自助办税厅，让我在办理涉税业务时，体验到了科技感。现代化的设备极大地提升了我的工作效率。而广泛设置的便民服务点，又让我时刻感觉税费服务就在身边。”王莹说道。据了解，为全面延伸税费服务触角，打造纳税人缴费人身边的办税厅，邹平市税务局在24小时自助办税服务厅以及7个乡镇基层分局延伸点投放自助设备60余台，建设21个“税邮e点”服务点，安装1000余台“裕农通”、“农金通”移动缴费设备，用一系列举措搭建起了全时全域自助办税圈。
全周期服务，构建和谐“新生态”
“用心服务，还需要将各种服务举措嵌入到纳税人缴费人发展的全生命周期内。”刘波说，“我们创新打造了税费服务指挥中心，增设‘云帮办’、‘云指挥’、‘云监测’等功能，目的就是实现对工作质效的在线监控，统筹税费服务资源，为企业经营发展的各个阶段保驾护航。”
退役军人王钊创业不久，虽然生意做得红红火火，但面对发票、申报等常见涉税业务，新手的他还是挠起了头。针对王钊的情况，邹平市税务局的“税小荷”服务团队向他推介了最新上线的“智能辅导平台”，并辅导他体验了“远程帮办问办”。办税过程中，遇到疑惑，只需“一键呼叫”，便向税费服务指挥中心发送“订单”，后台人员一秒“接单”，经过授权，电脑端时时展现纳税人操作界面，最终实现见屏如面，边问边答。“以后遇到操作问题，通过呼叫功能，不出家门就能解决，实在是太方便了！”王钊说：“随着税务部门的服务工作越做越好，给我们带来便捷的同时，更加深了依法纳税的意识。”
而对于攻克复杂疑难的涉税难题，税费服务指挥中心则发挥出了统筹联动的作用。“我们组建的税收高端定制规划师，是一支战斗力很强的服务团队，主要为纳税人在融资上市、重大经营决策等方面，提供专业定制服务。在这一过程中，税费服务指挥中心起到了很好的桥梁作用，通过税费服务资源与企业发展难题的智能匹配，最大限度地发挥出了规划师的作用。”团队成员孟波介绍。目前，规划师团队已先后推动了轻量化企业、再生铝等重大项目的落地投产。
孙树峰说：“我们大力推进‘非接触式’办税，提升税费服务的智能化、精细化水平，持续优化税收营商环境，为的就是打造一个集多种功能于一体，线上线下深度融合，具有时代特征的‘纳税人之家’，让办税缴费充满温暖、温情、温馨。”
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