远程帮办，把难事办成
“我人在外地，没法儿到办税大厅办理实名认证，但不实名没法开票，我这心里是真着急啊。”近日，山西省沁水县龙港镇沁元素桶装水配送中心的负责人李先生遇到了难题。
“纳税人缴费人报送资料越来越薄、网上办事越来越简、办理时间越来越短、纳税人缴费人满意度越来越高，这就是我们努力的方向。”办税大厅负责人崔晨岚说道。
“人性化”服务，把好事办好
行动不便、单据填写困难、电子设备不会操作等问题是困扰老年人等特殊人群的办税难题。为破解这一难题，让特殊人群也感受到便民办税带来的便利和温暖，沁水县税务部门创新推出“慢群体，快速办”的纳税服务模式，通过送服务上门、开辟绿色通道、设立现金缴费窗口等方式，确保老年人办税专人接待、全程服务、即办即走，为他们提供更周全、更贴心的“一站式”人性化服务。
“税务局的小闺女们太贴心了，手把手地帮我，不到几分钟业务就办完了，我也享受了一回VIP待遇！”前几日，72岁的田同旭来到沁水县政务中心的税务窗口代开增值税普通发票。一进大厅，导税人员就立即上前询问，在了解到老人的办税需求后，迅速为他填写好发票代开申请表，并引导老人来到“老年人服务专窗”，无需排队，仅用不到五分钟的时间就办理完了全部业务，田大爷对税务部门的贴心服务赞不绝口。
办税大厅还专门设置了老年人爱心专座，在老年人服务专区放置了老花镜、轮椅等器材，疫情期间，为无法智能化办税的老年人提供免扫码登记进厅，实现让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”。
政策找人，把实事办细
为此，沁水县税务局建立税收政策精准推送机制，在税费政策出台后，以税收大数据为基础，筛选出符合条件的纳税人，将政策通过线上线下等方式进行“一对一”推送，实现“政策主动找人”。去年一年，该局整理了针对小微企业等不同纳税人缴费人的政策包，实现近40批次税费优惠政策直达快享。
除了优惠政策的事前精准推送，沁水县税务局还运用税费数据监测政策落实，通过对有关数据进行跨税种关联数据信息对比，精确锁定税收优惠应享未享企业，帮助纳税人领足减税降费“红包”，确保落实优惠政策“一个都不能少”。（张琦）
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