3月26日，丰台区市场监督管理局召开了2021年度接诉即办工作先进集体和先进个人表彰会。12个市场所和科室获得了“接诉即办先进集体”的荣誉称号，40名同志获得了“接诉即办先进个人”的荣誉称号。此次表彰活动认真总结2021年“接诉即办”经验，充分调动全体接诉即办工作人员为民服务的积极性、主动性，培养集体荣誉感和使命感，表彰先进、树立典型，发挥区局先进典型的示范引领作用，为2022年“接诉即办”工作夯实基础。
一是夯实“制度”建设基础，党建引领接诉即办工作高水平开展。
全局统一思想，树立“为民服务”理念,以高度的政治责任感和使命感，切实解决群众关心的问题，用“接诉即办”的成效来作为党史学习教育活动的生动实践。“一套体系”固根基，确保接诉即办工作“高效运转”。将“接诉即办”列入每周局长办公会常态议题，通过“日调度、周点评、月分析”制度，确保掌控全局“接诉即办”运转情况。
二是突出“解决”核心关键，行业监管主动治理切实为民办实事。
在市区两级要求的基础上，建立了区局内部的“每月一题”推进机制。以群众诉求为导向，利用大数据“算”出反映集中问题的计划表。以主动治理为举措，科所研究“推”进疑难问题的解决。以跟踪量化为补充，分析自查“保”障工作成果无反弹。通过治理，17类难点问题已经全部推进完毕，各类诉求难题呈现出“降诉提质”的良好态势，群众满意度大幅提升。
三是注重日常培训总结，全局上下“一盘棋”，统一提升业务水准。
加强对基层诉求办理人员的培训和指导，编发《接诉即办工作指引》、《接诉即办运行规范》等系列工具书，创新“理论加实践”培训模式，通过定期组织现场会交流，夯实“接诉即办”各个环节的工作基础，培养干部诉求办理的能力，确保全局“接诉即办”步调一致，水平统一，规范运转。
四是发挥“数据”科学优势，精准调度靶向监管促进工作提质增效。
充分利用区局接诉即办大数据指挥调度平台作用，深度分析挖掘数据，监控群众反映集中的高频难点问题，分析风险趋势，及时发布风险预警、消费披露，指导各承办单位采取应对措施。深度挖掘市场监管各类诉求数据，为区局各单位靶向监管和治理工作提供有力的数据支撑。根据北京市接诉即办最新规则要求，及时升级区局接诉即办系统，确保区局接诉即办工作运转高效、顺畅。
通讯员：刘雪晴
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
