为有效保护广大消费者权益，农行陕西分行在省行、二级分行、一级支行均设有“消费者权益保护办公室”，建立了以《消费者权益保护工作实施细则》为纲领性制度，以宣传教育、客户信息保护、投诉处理、考核评价、内部审计、应急管理等专项制度为支脉的消费者权益保护规章制度体系。建立了清晰的投诉管理机制，明确了投诉处理的基本要求、职责分工、管理流程等，细化了投诉管理工作制度，固化投诉管理各环节的员工行为，梳理消费者投诉工作环节，统一规范各渠道的投诉处理流程，不断完善投诉管理制度体系。通过内容丰富的实际举措，全力为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，让消费者权益保护工作不止于“一日”，更长于“始终”。
为有效提升客户体验，农行陕西分行扎实推进“服务升温工程”，按照总行适老化服务要求，3月初在辖内率先打造3家适老化支付服务“五个标准化”试点网点，配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，被人民银行授牌“适老化支付服务示范网点”。继手绘手机银行流程操作图被央视报道后，该行及时在全辖推广经验，并复制到ATM机、超级柜台等自助业务，帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，解决操作流程难题。做好老年人等特殊客户群体社保卡激活服务，安排员工携带移动设备集中上门办理，今年一季度累计提供上门服务近4500次。建立各级服务管理人员履职清单，压紧压实履职责任，提升服务管理人员履职能力，通过开展分支行、服务先进行和落后行“结对子”帮扶，促进服务水平共同提高。按季开展“最靓厅堂”“最暖服务”“最美微笑员工”“最佳服务团队”四个阶段主题活动，积极开展“服务品牌创星计划”，通过示范作用带动全行网点服务能力和社会形象稳步提升。
农行陕西分行有效开展承诺践诺和志愿服务活动，以“我为党旗添光彩”为主题，以党员示范岗、党员责任区、党员先锋队、突击队、服务队等为抓手，面向群众、面向客户、面向社会，广泛开展承诺践诺和志愿服务活动，展现农行党员风采，树立农行良好形象。农行咸阳分行先后组织开展了“学党史、办实事，金融服务进社区”、“农行惠农e贷助力乡村振兴”三农金融知识走乡村、“金融消费者权益日”金融知识宣传、“关爱特殊儿童 点亮微心愿”、清洁共享单车公益活动等；农行延安分行成立了党员先锋队、突击队、服务队；农行安康分行累计开展志愿服务主题活动16次、“结对帮扶”活动 13次，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题和困难；农行铜川分行开展“服务为民办实事 我为党旗添光彩”走进养老院志愿活动，上门为老人送生活用品，重置社保卡密码；农行渭南合阳县支行组织开展“我为党旗添光彩”主题党员志愿服务队，深入坊镇开展“拎包服务”，现场为当地留守老人办理了社保卡激活、完善资料等多项业务，使村民享受到足不出村的金融服务，受到了广大群众的一致好评。
为提升基层员工“幸福指数”，农行陕西分行，牢固树立为网点服务的意识，提出了要办好简化考核指标、压减工作时长、缩短通勤距离、保证工作用餐、减少过度留痕、保障工资收入、精简工作群组等“七件实事”，真正让广大员工共享改革发展成果，提升网点员工的幸福感、获得感。农行咸阳分行出台了《关爱网点员工“七件实事”的指导意见》，制定16条具体措施，明确责任单位、加强协同联动、持续跟踪问效。
