为适应网点智能化、轻型化发展趋势，有效提升运营效能，优化客户体验，拓宽获客渠道，提升网点服务功能，紫金农商银行聚力“四个 ”，从厅堂建设、学习培训、获客渠道、品牌形象等方面出发，细化工作举措，全面推进网点转型工作，为全行转型攻坚、高质量发展提供强有力支撑。
“人员 机具”，建设高效厅堂团队
该行持续优化人力资源配置，实施“压柜增效”帮扶督导，推动人员从柜员、内勤主管等序列中转出进入理财经理、大堂经理序列，全辖网均配置一名大堂副理、一名大堂或理财经理，形成“1 1 1”厅堂营销团队；网均布放一台智能STM机、一台三代社保卡开卡机，并在网点装修过程中优先满足“智能机具前置、厅堂营销功能凸显、现金柜台缩减后置”的基本转型需要。同时，该行特别要求内勤员工做好客户业务的自助办理导流，指导客户通过自助机具一次性办好业务，并借助自助机具的自选功能选项推动客户对自身潜在需求的开发，让客户从“要办什么就办什么”转为“已办什么还要办什么”。
紫金农商银行为客户提供优质金融服务
紫金农商银行为客户提供优质金融服务
“跟班 转训”，坚定网点转型信心
为提升服务营销技能，该行积极组织全辖柜面及厅堂人员参加网点转型培训，今年7月起，选取辖内各分支行营业部等网点作为转型示范点，分别开展为期一周的驻点培训，并安排其他网点至少一名厅堂人员全流程驻点跟班学习，以便后续复制推广，推动该行上下彻底从“做好服务、办好业务就行”传统思路转为具有“做好服务是基础，后续营销才是目标”的进取意识。该行还在每月业务推进会上通报转型规定动作执行情况，收集网点在转型工作中遇到的困难和需要支撑事项，统筹兼顾，资源共享，做网点转型“牵头人”和基层执行“强力后盾”，凝聚网点转型思想共识。
“沙龙 外拓”，持续拓宽获客渠道
该行创新服务模式，全辖各网点每月举办至少两场厅堂微沙龙活动，网点配置“无界阅读”书架，并通过“共读绘本”、“手绘新学期”等活动，吸引大、小朋友常去网点，拉近距离，并适时营销学生家长开通手机银行缴纳学费、购买理财。辖下网点定期通过系统筛选AUM20万以下客户，分户到人，员工每天利用下班时间“打个电话、送片祝福、推项产品”，并建立客户微信群，定期推介优势产品，随时解答客户疑问，让紫金特色产品和服务渐渐融入客户生活。为提升营销质效，该行网均配置一台便携式STM机，员工利用中午及周末时间，主动到网格内社区、园区、企业，提供上门开卡、更换三代卡等便民服务，内外联动，持续拓宽获客渠道。
“品牌 特色”，树立优质服务形象
紫金农商银行把特色支行建设作为差异化发展的重要支点，围绕区域特定客群、场景、业态，多维度细分市场、定位需求，提供专业化一站式服务。以该行桥林支行为例，该网点服务对象多为老年人群体，因此该网点就以“弘扬尊老风尚，示范适老服务”为主题，创建“适老最美厅堂”，从服务呼叫、日常保健、感官协助、行动辅助等需求入手，主动安装四类功能设施：一是厅堂呼叫台，二是养生茶水点，三是感官协助盒，四是行动辅助角；针对老年客户群体“面对面”沟通需求较多的情况，该网点每周固定一名员工作为爱心服务专员，一周轮换一次，当好“翻译员”、“办事员”、“解说员”、“宣传员”。该行还定期开展“紫金中医小讲堂”，请来当地的老中医，普及养生保健知识，赠送精美的香囊，提供补气养血茶饮，与客户建立长期稳固的信赖关系，进一步提升AUM20万以下客户贡献值。
紫金农商银行网点厅堂普及金融知识
紫金农商银行网点厅堂普及金融知识
通过“四个 ”的持续努力，紫金农商银行常态化开展转型业务培训，培养专业内训师队伍，优化硬件设施，建设标准化厅堂功能区，普及厅堂营销技能，树立“紫金到家”品牌形象，持续提升网均产能和市场竞争力。
通讯员：邱婷 王环彬
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