临近年末，业务发展进入旺季。建行湖州分行营业部积极应对网点到访客户集中度高、业务量骤增的压力，通过学好用好新一代、优化厅堂服务、评选每周服务明星等措施，进一步提高综合服务水平、提升全员营销积极实性，全面助力旺季营销实现“开门红”。
强化新一代业务培训
强化厅堂服务管理
以提升客户满意度为目标，营业部制定优质服务标准，细化服务流程，强化服务检查，完善服务考核。从大堂经理、客户经理，到高柜柜员、低柜柜员，加强衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位考核，强化“7 7”服务，让每一个服务标准都入脑入心，形成自觉行为习惯。
强化互找茬、比学帮
每周组织观看服务录像，查找日常服务工作中存在的不足，让大家对照标杆互相点评、查找服务短板，改善提升服务质量。建立问题薄，对每一个人所存在的问题定期 “回头看”，杜绝屡查屡犯问题，让员工时刻绷紧优质服务这根弦。
开展服务明星评比活动
发挥典型的示范、带动作用，积极开展每周服务明星评比活动，充分调动全员优质服务、规范服务主动性、积极性，全力营造“比学赶帮超”和争先创优的浓厚氛围，激励员工在各自的工作岗位上规范服务标准，提升客户满意度，带动网点整体服务质量的提升。(沈诗怡、赵宁)
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
