没错，这就是中国银行深圳市分行位于上梅林的全新一代营业厅V5.0给市民们带来全新体验。这个始建于1996年的网点，完全焕然一新。
伴随信息技术的高速发展，带来了全球信息化浪潮，网点转型成为未来银行发展的必然趋势。中国银行立足于新时代网点转型需要，着眼新金融未来发展，全新打造了网点形象标准V5.0版本，中国银行布吉支行、梅林支行、彩虹支行等作为全国首批试点行，率先升级开业。与传统网点相比，V5.0网点从客户体验出发，全方位打造“高效智能、融合共享”的体验型网点；强调金融与文化碰撞，融入百年中行文化元素；创新服务，构建智能化、体验化、场景话等服务体系，打造“更懂客户”的金融服务平台，升级产品体验、推出定制服务、加深情感交互，迈出新时代网点转型重要一步。
更加智能、更加便捷，更加温情——这是未来金融服务网点的大势所趋。按照部署，未来中国银行V5.0将在深圳逐步完成更新换代，遍地开花全面绽放，释放时代的服务内涵，打造全新文化符号。
门店形象焕然一新
处处彰显企业文化理念
视觉的全新形象理念，是中国银行V5.0给市民客户的直接感官冲击。
走近梅林支行，为营造贴心舒适的氛围，中行深圳市分行V5.0网点在设计风格以简约、高雅为主格调，保持稳重大气、简约舒适，增加科技感、时尚感；业内首创“人机交互”、“人人交流”分区概念，打造漏斗型物理分流、交流式客户动线，让自主设备与人工互动完美结合。
营业厅门庭外墙凹凸的全新砖墙设计、顶部的特别设计的凹凸错落的灯饰、大厅一幅气势恢宏的长城壁画、无处不在的LOGO，处处隐含着“长城元素”的企业文化。
客户等候区也更加人性化和多元化，不是冷冰冰硬邦邦的传统座椅。
所谓细节见真章。全新设计的网点，无论是地板的选择，灯光的色调，还是沙发椅子的选材形状，分区功能的比例都有严格的标准，一切都和“建设新时代全球一流银行”的文化符号遥相呼应。
智能化加持为客户体验点赞
全新流程为效率加分
全新的设计与理念，需要更优化的体验，才能相得益彰。
中行相关人士阐释，在4.0时代，交易型、操作型空间网点占比面积较高，封闭式柜台数量较多，服务效率需提升，网点分区功能单一，部分空间实际客户使用率低。
实际上，这些现状，同样是深圳金融服务业当前的通病。
如何革新传统模式，需要从更智能跟高效的待客体验作为突破口。
笔者在该5.0网点看到，4部大型智能柜台一字排开，完全自助开放，可以满足顾客的大部分服务诉求。通过厅堂版、现金版、移动版三种智能柜台，客户在设备上可一站式完成产品签约、风险测评、购买的全过程。
市民可随时随地通过中行手机银行、微信公众号、网上银行等多途径完成业务预约、自助填单等事项，当进入网点后，工作人员可立即从数据库调取客户预约信息和定制化解决方案，帮助客户快速完成业务办理。
抓眼球的一个细节是，大厅等待区中间的一块大型信息屏幕。这是一个智慧营销平台，集成公告信息发布、产品数字货架、厅堂数字管家等多项功能，实现网点营销、展示和服务的数字化升级。未来，这块大屏同样是每个5.0网点的“标配”。
相关人士表示，因为效率的大幅度提升，智能柜台的服务覆盖面更广，因此以往传统的现金服务柜台只压缩到了1个，这意味着银行可以腾出更多人力为客户做面对面的引导与服务。整个网点，便成为以洽谈型空间为主布局。
“洽谈型空间占全部网点面积比例达60%，陪伴式服务遍布厅堂。”工作人员进一步解释，封闭式柜台数量减少，推动业务向智能柜台等转移，有效提高网点业务办理效率。与此同时，因为不再设立单一功能区域，各分区不设明显边界，提高空间利用率，自然提升客户服务质效。
演绎融合共享内涵
创新高效赋能新服务模式
“融合共享”，是新经济时代的重要标签。如何创新高效赋能的服务内涵，同样是银行要思考的命题。
在4.0网点，是以交易、操作型空间为主布局，-强调统一化，-固定式家具、设施较多，灵活性差、复用率低，不能适应最新网点差异化转型需要。
进化到5.0网点时代，一切发生质的变化。笔者看到，中行V5.0网点重塑厅堂功能分区，对服务模式进行大变革，推行“从柜台走出来”策略，在营销服务区、开放式柜台区、客户洽谈区等区域与客户进行面对面陪伴式服务，让客户从“就医式”体验向“陪伴式”体验转变，推动网点金融服务升级。
一个值得玩味的细节是，整个网点采用模块化家具设施设计，沙发、茶几甚至于办公室都可以根据需求组合选配，根据不同日常场景灵活摆放。
工作人员举例说，在营销服务区&客户洽谈区，可通过家具变形组合摆放，举办沙龙、讲座等销售活动。在办公区&员工小家区域，则可以通过家具变形组合摆放，既可作为工位又可用于短休，满足员工就餐、短休、更衣如厕等需求。
“通过移动式、模块化、开放型家具设施设计，构建厅堂‘百变空间’。”相关人士阐释，实现厅堂营销服务区可迅速由日常运营模式灵活切换为沙龙模式、活动模式、会议模式，为个人和企业客户提供丰富的金融增值服务空间，在网点建设与创新业态中进行更深层内涵的探索。
V5.0内涵解码
关键词1 共享
行业内首创“共享·融合”厅堂理念，创新打造复合式空间应用。在厅堂营销服务区，对公、对私客户洽谈、等候共享使用；开放式柜台区，整合开放式柜台、“双录”销售专柜，对公对私业务均可办理；在私密性较高的洽谈区域，财富中心/理财中心、“双录”销售专区、跨境金融服务中心、个贷中心、普惠金融中心、对公业务洽谈空间共享使用。
关键词2 智能
推出厅堂版、现金版、移动版智能柜台，客户在设备上可一站式完成产品签约、风险测评、双录、购买的全过程；推出厅堂智慧营销平台，集成公告信息发布、产品数字货架、厅堂数字管家等多项功能，实现网点营销、展示和服务的数字化升级。
关键词3 高效
人机交互区域置于客户动线最前端，以较小的空间处理大部分操作型业务；人人交流区域作为网点服务客户的核心区域，可有效加强客户服务质量及提供贴心的陪伴式服务，更好的了解客户需求，更懂客户，提高服务效率。
高屋建瓴
担当责任，创建新时代全球一流银行
秉承科技引领、创新驱动的经营理念，正是时代赋予百年中行的重要使命。中行V5.0网点大力推进社会服务力度，根据区域功能增加“银发”、“校园”、“社区”、“跨境”等特色场景，灵活打造覆盖客户全方位需求的多元化“金融 生态”，切实担当社会责任。
随着5.0网点在深圳区域的逐步推广，深圳中行将为深圳居民带来更高效、更贴心、更专业的服务，为加快建设新时代全球一流银行而不懈努力。
（统筹/文字/图片：卢亮）
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