近日，山东济南的蔄阿姨去银行取存折内的到期存款，但被告知存折已被冻结不能用了，社保卡今后也可能无法使用。
蔄阿姨的姓氏生僻，因银行系统一直没有相应字体，蔄阿姨开户的存折和社保卡只能以拼音代替。由于最近银行颁布了新的政策，像蔄阿姨这样用拼音开户的存折就不能再使用了。
公安系统使用的人口信息库专用汉字字库是最全的，但交通、民政、社保、医院、银行等重要机构和行业的信息系统，未与公安系统字库完全同步，造成有些生僻字在落户时可以正常输入，但在公共事务办理中却因字体缺失无法输入或显示，导致信息无法识别，办事困难等，给这一群体造成极大不便。
这也可以大致解释蔄阿姨为何会遭遇如此“窘境”。据统计，全世界蔄姓人仅有2000名左右，主要分布在威海市文登区港嶅山村。在第二代居民身份证办理时，“蔄”的简体字在字典中出现，公安机关也在字库里造出了“蔄”的简体，“蔄”姓人的第二代居民身份证上均是打印字，但银行系统一直没有这个字体。
银行履行客户身份识别和信息保护的义务，本无可厚非。由于新政策的颁布，像蔄阿姨这样用拼音开户的存折不能再使用，且不提之后想再次使用的话手续繁杂与否，客观来看，这样的结果确实给客户带来了不便。
