对于企业和群众办理的有特殊性的事项，谢宇昕表示，窗口工作人员会在记录后，于受理当日将转办单和记录单同时反馈给各部门，对于一般性问题会在5个工作日内予以回复，对于疑难问题会在10个工作日内予以回复，确实办不了的，会向上级主管部门予以反映，寻求变通解决方式。
据莲湖区行政审批服务局综合管理科科长张超介绍，企业和群众“办不成事”的原因很多，有的是因为违反相关法律或政策，“办不了”；有的是因为缺少关键材料等情况，“很难办”；也存在工作人员不作为等情况，“不给办”。“办不成事”反映窗口设立后，对于“办不了”的，工作人员会向当事人详细说明情况、讲明政策、消除疑惑。对于“很难办”的，工作人员会主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本部门难以解决的，会报上级主管部门予以协调解决。对于“不给办”的，工作人员会查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。
“我们会把‘办不成事’窗口一直开设下去，方便群众办事。”张超同时提醒，“办不成事”反映窗口目前针对的是莲湖区市民中心受理范围内的业务事项，如果市民反映的问题不属于市民中心受理的事项，还是应该通过相应的途径和渠道进行反映。
