海口市龙华区工商局龙武(海口市工商局龙华分局局长)

市民：买金戒指售后遇麻烦 所嵌锆石半年脱落7次后欲退货被拒

海口市民梁女士告诉南海网记者，2014年9月6日，她在海口友谊商业广场金叶珠宝专柜花了2158元购买了一枚金蟾戒指，才戴了一周，戒指上镶嵌的两颗锆石就脱落了，于是梁女士将戒指拿回金叶珠宝柜台，交由工作人员送回厂里返修。但修好后才戴了三天，锆石又掉了。据梁女士说，她买了这枚戒指后这半年多内，锆石脱落了7次，厂家修了又修，都没能彻底解决这个问题。

“修了这么多次都没修好，我觉得他们产品质量有问题，想退货，却被商家拒绝了。”梁女士说：“商家告诉我只能修，但不保证修了后就不再出现锆石脱落的问题。我也是有工作有家庭的人，买了商品后还得抽时间一趟一趟地往商场跑，谁想花钱找罪受啊？”于是，忍无可忍的梁女士以商品质量存在问题为由向金叶珠宝提出了退货的要求，却被售货小姐拒绝了。

商家：需证实存在质量问题才能退货 不收折旧费用换货已是让步

海口友谊商业广场金叶珠宝经理王佳佳向记者表示，商场已作出让步，同意梁女士按照金蟾戒指的克重换其他金饰，不收取梁女士折旧费，但不能退货。

“我们的商品是否存在质量问题，我说了不算，消费者说了也不算，而是必须由质检部门做了检测后，才能判定产品质量是否合格。”王佳佳说：“如果经质检部门认定，我们的商品的确存在质量问题，那么我们马上按照相关法律法规，为消费者办理退货。但如果商品质量没有问题，不收取折旧费给消费者换货已经是我们让步了。”但梁女士却不同意换货，表示已经不信任金叶珠宝的产品品质了。

质监：因镶嵌工艺问题无国标不在检测范围内 工商与商场协调退货

海口市龙华工商所副所长龙武则表示，若是在商品售出7天内出现问题，消费者可向工商部门投诉，要求商家退换货。但现在距离梁女士购买日期已过去半年多，且无法找到购买一周内商品就出现问题的证据，所以工商部门只能与商家协调，希望买卖双方能达成一个双方都满意的处理结果。最后，在龙华工商所、海口友谊商业广场的沟通协调下，金叶珠宝经理王佳佳同意在收取一定折旧费用后办理退货，退给梁女士2050元。

梁女士表示满意处理结果，并想以自身经历提醒广大市民，日后在购买贵重首饰时要选择工艺水平过硬，有口皆碑的品牌。