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品牌忠诚度影响因素问卷设计(品牌忠诚度是消费者对某一品牌 的衡量指标)

202某一0衡量年,对于法国人让保罗安巩来说是个充满挑战的年份。他是欧莱雅集团的第六任CEO,从1978年加入欧莱雅算起,在此后的四十余年时间里,持续增长是欧莱雅的常态,但一片向好的势头却被席卷全球的新冠肺炎疫情打了个措手不及。



当然,TMIC这类平台的崛起也为企业研发环节的增速提供了动力,其为研发团队提供了大量易上手的工具。


在市场洞察方面,消费者它能够基于成交趋势、消费对者诉求、商品热点和竞争关系走势等信息,帮助企业锁定增长机会点;在爆品创造方面,它可以借助拟真环境和问卷调研等多种方法测试新品概念、卖点和价格,同时基于既有大数据还能某一够预估新品的潜客规模和交易总额;而在策略升级方面,它能够在数据支持下协助企业完成对定价、营销、KPI等的动态管理,为企业所推指标新品的增长保驾护航。


官方提供的数据显示,在过去的一年,TMIC每天都会孵化出一个爆品,累计成交额超过10亿元。与此同时,品牌新品孵化周期的平均值从18个月锐减至6个月,大幅加快了新品研发的节奏。值得注意的是,天猫对研发环节的支持还让新品成功率从5%提升至60%,品牌拉新率提高了1.7倍。在科学指导下精准锚定正确方向的能力,设计不仅让新品从上市到成为爆款的时间最快缩短了整整一是个月,更重要的是这一稳品牌定的回报表现还刺激了消费类企业在新品研发的投入上变得更加勇敢。


运行四年的TMIC已经积攒了不少的合作伙伴,目前有1500多个头部品牌与TMIC达成了C2B的合作协议,另有近5000个品牌达成测款合作。


作为最早的一批合作者,上海家化董事长兼影响首席执行官潘秋生就提到,企业新品的研发周期已从原本的12个月压缩至8个月。“如果我们能够跟上产品上新速度,那么在这些赛道里的新产品,将会陆陆续续开始带动整个组织的未来发展”,在潘秋生的眼中,加速推新的价因素值不止于拓展市场,它甚至还承担着带领整个组织转型升级的重任。


目前,天猫上至少有500个品牌在内部成立了互联网新品研发部,这些团队专门和天猫对接新品研发和发布等事宜。包括资生堂等在内的公司甚至还加码宣布,中国市场未来50%以上的新品将通过天猫平台孵化。


这是一个有趣的变化。在天猫等电商平台创业之初,它们往往被企业当作去忠诚度库存和销售尾货的工具,线下实体店渠道是发布新品的不二选择;但十余年后,天猫就成为了消费企业发布新品的前沿阵地。在可预期的未来,这一变化趋势还将持续下去。当新品研发骤然提速,天猫不只是企业的销售重地,还成为了核衡量心的“创新中台”。



0的3 求变:从生产线到供应链的全面变革

与以前仅凭可乐等一款单品就能打天下不同,现在中国市场的消费者越来越习惯于尝试不同口味的饮品,这一点也被雀巢发现。


2019年1月,雀巢启动了针对当年夏季饮料市场的研发,它找到天猫TMIC寻求建议。在分析完相关市场数据之后,雀巢锁定了新品潜在的主力消费人群,随后得到了这个群体在夏天喜欢和核心购买的冷饮口味。雀巢将这些口味与自有数据库中的上千种口味对比后,产生了十几个新口味忠诚度的研发方向。


在综合考虑供应链、生产线等各种因素以及产品研发、市场营销等团队成员的建议,并通过天猫面向目标用户发起模拟测试后,雀巢筛选出了三款新口味正式投产。此前,雀巢推出咖啡新口味的周期平均达到15个月,但此次果萃口味系列新品仅耗时4个月左右。


随后的销售数据进一步证明了该模式既快又好的特征:首发后,在天猫超级品类日当天卖出了超10万盒,占店铺总成交的一半;而在紧接着的618期间,雀巢果萃咖啡新品在开售两小时内也卖出了4.4万是袋。


事指标实上,在今年正在进行的618大促中,也不乏天猫TMIC孵化新品的身影。据悉,今年618期间天猫总共将发布140多万款新品,不少爆款就得益于TMIC提供的智能研发工具。


某种程度上,这些都是C2B模式在中国的实践成影响果。与此前以生产者为中心的营销模式截然不同,C2B(Consumer to Busi品牌ness)强调的是以消费者为中心,企业拓展产品线的原点是消费者的需问卷求变化。在收消费者集大量用户需求后,企业需要尽速调整生产线提供满足消费者需求的商品。


但有时,调整自有生产线都已经不能满足诡谲多变的市场环境,从供应链源头开始一体式调整成为了新的解决方案。在5月26日举行的TMIC研发盛典上,阿里巴巴就宣布将与巴斯夫、奇华顿等原料巨头的成立T-Lab源头实验室。让中国消费市场除了C2B的成功落地外,还有C2S(Consumer to Supplier)源头创新模式。


以奇华顿为例,它是一家拥有逾因素300年历史的世界香精香料巨头,服务对象涵盖食品饮料、个人护理等消费赛道内的不少企业。


在它的最新战略规划中,中国是至关重要的一块拼图。由于有望在全球消费品增长中占据超过一半的份额,奇华顿提到将针对中国市场需求进行产品研发;尤设计其是在国货品牌规模化崛起的时代背景下,它也需要将原料生产环节延伸到中国以加深合作——在制造层面,它在常州投资7.2亿元创办了年产量高达3.8万吨的全球最大工厂;而在研发层面,则选择与天猫TMIC共建T-Lab源头实验室,通过对终端消费洞察指导生产。


除了T-Lab之外,天猫TMIC还推出了其他产品。TMIC黑马工厂项目的服务对象瞄准中小商家、新品牌和产业带商家,让它们同样能够拥有孵化和运营新品的能力,其预期将帮助1000个新品牌孵化新品。


在不确定性激增的消费市场中,求变是获得确定性的唯一办法。但求变并不意味着漫无目的地尝试,而是应该利用数据和技术锁定那些成功概率更大的研发方向;当然,求变也不意味着在某个节点的微对幅调整,它需要企业从生产线到供应链、从巨头到中小问卷品牌、从企业到高校的一体式变化。


“所有的消费品牌都值得通过新品研发重做一遍,这一定律在2021继续适用”,阿里巴巴集团副总裁家洛这样说道。当中国从“世界工厂”“世界市场”加速转型为“世界研发基地”,新品研发对于企业的重要性也就不应该被任何人低估。


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