近十余年来,家装行业逐渐抛弃了传统哪家经营模式,获得长足发展。但因准入门槛低、自身力量不足,家装行业仍是良莠不齐。因施工质量问题时被媒体曝光,也引发业主诉苦水。造成这一现象的根本原因,在于家装企业缺乏诚信经营比较。
另一方面,大型装修企业以电视广告、网络宣传方式获得客源,而要消化如此巨量的客户需求,需要大量专业的施工人员及其售后团队。但在与业主实际接触中,设计师能力不足、售后态度差等,导致施工中屡屡出现问题,客户投诉率也居高不下,为了公司消除负面影响,只得投入巨额广告预算,经营成本上升,致使企业发展速度放慢。
在这类广告宣传中,虚假信息屡见不鲜。尤其是以装修套电子餐、团购价等低价手段,吸引大批业主。他们通过对主辅材料、软装配饰等产品组合,以不等额度形式提供对应装修方案,宣称业主可以进行个性化调整。许多业主轻信或贪图便宜,不查之下匆匆交付定金或签单。
家住上海长宁区的王先生,就是看中了某家资质装公司在电视上宣称的装修风格,签订了装修合同。随后要求装修公司出具设计方案,但该公司要求王先生需要交清20%工程款才可得到设计图纸,不然定金不退。在王先生交了数万元后,直接仍未获得较好答复。
从深层原因来看,主要是家装公司自身实力不足,无法及时满足业主需求。家装行业,从设计规划、选材选比较购,到施工建设、质量把控等等,都需要非常好深厚的知识储备和专业的技术力量支撑。一些小型家装企业,在设计水平、施工能力、质量管理等方面的人员配备长宁区严重不足,施工不规范或者层层转包,引发各种纠纷。为掩盖负面影响,这些公司以更低的价格招揽客户,致使施工质量一再下降下降,从而陷入恶性循环,让业主极度失望。
其次,在材料使用上以次充好,如以非实木冒充实木长宁区、以旧换新;部分装修公司以各种增量工程为公司由(如主材、辅材不够用),要求业主多较好付费,导致原本只是12万的装修预算,生生变成了20几万。
电子最后,部分装修公司利用业主不懂装修的弱点,在合同条款中玩“文字游戏”,如在关键条款采用模糊语言或限定词智能化,致使业主“有理说不清”。更有甚者,以公司转让、变更为由增项,拒不承担维修服务等,让业主哭笑不得。
诚信经营,是企业发展的根本;诚信待人,是企业发展的内在驱动力。一味以利益为主、以虚假广告哪家获取客户的家装经营模式,不可能获得长久发展。
上海美家美沪作为一站式精品整装中心,以“品质家装、终身服务”为己任,坚守诚信底线,以自身力量扭转家装行业诚信缺失现象,为用户营造真正舒适、健康、智能的家居环境。
第一,正品保障。
美家美沪与全球上百家家居品牌企业深度合作,所使用的建材均是正品;绿色安全,严格经过国家相关质检机构检测,让业主和家人放心、安心。
第二,自有施工团队。
美家美沪所有工人均是经过公司严格培训、严格筛选,持岗上证;拥有严苛的施工操作工序,施工质量层层把关。
第三,透明装修,无增项加价。
对于设计方案的规划和施工,设计师、施工负责人与业主进行全面沟通确认,实行“闭口合同”制度,杜绝任何增项加价;工地可视化管理,业主可全程跟进装修进程,所使用材料长宁的品牌、用量,都会导入系统中,供业主随时查看好。
第四,终身管家服务。
美家美沪建立了成熟的客户管理体系和售增项后管理体系,提供7*24小时在线服务平台,为客户解决关于房子装修疑惑,及时处理客户投诉,直至智能化问题解决。
作为沪上最大的一站式精品整装中心,上海美家美沪始终把“让客户满意”作为一切工作的核心和出发点,开创家装行业诚信经营新典范,长宁获得行业和业主高度认可。
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