因为跟洗衣柜不配套,所管理局以管道弯弯绕绕
商家认为,该洗衣柜定做前已将监督相应图纸发送给赵先生,网站得到他的确认后监督才开始加工商管理工生产。
赵先生认为,图纸上没有明确标出洗衣机的水管走线,且实际使用时存在安全隐患,商家应该退货退款。
工作人员分别对双方开展说服,并解释相关工商法律法规,积监督管理极萧山保护双方在此事中的权网站益,争取达成萧山调解,避免矛盾升级。经过数次与双方工商管理的分别沟通后,商家虽然不同意赵先生的退货要求,但表示愿意作出适当补管理局偿,最终双方达成调解协议。
萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者:根据《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日市场起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品杭州监督管理除外工商:
(一)消费电话号码者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三市场)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件杭州等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
由于网购往往在细节沟通上存在模糊区域,在定制商品时应该仔细确认,以免互相电话号码推诿,争执不下。
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