中国小康网4月7日讯 近日，2021年度全国金融领域企业标准“领跑者”名单公布，《金华银行营业网点服务规范》经评估荣获2021年企业标准“领跑者”。参与本次评比的银行机构超1000家，经公正审慎评价，最终遴选出43家金融机构入围。金华银行获评该项荣誉，为此次入选的17家城市商业银行之一。
金华银行此次入围，得益于该行对标准化工作一以贯之的重视和坚持。在标准化网点建设方面，金华银行持续深化“以客户为中心”服务理念，开展了持续五年的“银行营业网点服务金融标准化认证”工作，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、消费者权益保护等，形成了具有金华银行特色的金融服务企业标准。除了对社区支行、小微企业专营支行外的63家全功能网点进行了内审员培训，还100%通过了第三方考试。同时，该行严格按照《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》以及第三方公司提供的银行营业网点评估规范及要求，对营业网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性重新梳理。全行自上而下建立了服务台账，完善服务规范、管理、监管、考核制度。截至2021年底，金华银行有5家网点获评星级网点称号。
民生工程关系千家万户，金华银行奋勇当先，积极围绕社保卡（市民卡）持续升级做足了好文章。面对社会老龄化及老年群体面临的“数字鸿沟”难题，金华银行洞悉老年客户金融需求，常态化开展“银龄跨越数字鸿沟百场金融大讲堂”活动，并为行动不便的老人及部分特殊需求的市民，突破实体网点限制，提供移动上门服务。自助服务终端加装语音播报功能、设置老年人绿色无障碍通道、专业术语转白话和社保、旅游年卡满减活动等，这些暖心举措都旨在为老年群体提供高质量的养老服务和产品供给。
同时，金华银行结合网点服务市民的服务宗旨，通过与文旅局合作推出十元畅游十景、与婺城区退役军人事务局合作发布退役军人“拥军码”、与人社局合作推进“就业创业码”就业补贴等社保卡（市民卡）业务，进一步打造社保卡（市民卡）生态服务圈。
“领跑者”的殊荣激励着金华银行持续强化标准，不断提升服务实体经济和防范金融风险的能力，全面推动用户体验及服务质量的提升，转变营业网点服务理念，努力发挥好行业内示范作用。未来，金华银行将通过标准化建设提升品牌美誉，通过提高金融科技水平、创新服务意识更好为客户服务。（汪建华）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
