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在国家高度重视发展普惠金融的良好生态环境下，锦州银行始终秉持“服务社会、造福大众”的经营理念，拓宽服务领域、延伸服务触角、提升服务品质，以“双基联动”为切入点，以解决服务群众“最后一公里”为出发点，以打造专营特色为着力点，以完善产品体系为突破点，“四点发力”打造特色普惠金融。

以“双基联动”为切入点 建立社区服务体系

通过创新开展“双基联动”工作，锦州银行不仅在普及金融知识、服务城乡百姓、履行社会责任等方面传递了正能量，而且推进了普惠金融工作的健康发展，得到了社会各界的普遍赞誉。

以解决服务群众“最后一公里”为出发点 极大惠及百姓生活

为进一步推进“双基联动”向县域支行延伸，锦州银行在县域网点中均设立了“三小”信贷服务中心，设专人与县、乡、村基层党组织对接，负责小微与“三农”业务咨询、辅导和信贷业务受理;借助双基联动信贷服务工具，深入田间地头现场为农户办理即时信贷业务，实现从调查到放款的全程服务送货上门，扩大了“三农”服务半径，解决了服务“三农”最后一公里问题。同时，各县域支行组成了宣传小分队，在县内各级党组织的配合下，定期下乡进村开展义务劳动、医疗义诊、电影放映等暖心活动，拉近了银行基层网点与县、乡、村民的感情;定期组织“金融知识下乡进村”活动，制定并执行了“每周一村”“每周一集市”方案，每周利用休息日进村屯、集市，挨门挨户宣传，把小微信贷及“三农”最新政策制度和专属优惠产品送到田间地头和村户家中。

为完善便民服务功能，锦州银行与铁路系统合作，在北京分行成功上线运行银铁通自助机具，率先成为全国实现该功能的金融机构;与中国银联合作，启动了县域地区移动支付便民工程——“智慧公交”，为县域百姓出行提供了极大的便利;为了方便市区居民就医，在各几大医院设置了居民健康卡发卡终端、挂号缴费终端、自助查询打印终端和存取款一体机共计83台自助设备，实现了医院自助发卡、自助挂号、自助缴费等功能，平均每年有10万人次使用。为延伸服务半径，该行还加大了POS机具的投放力度，提升对人员密集商圈、企事业单位、金融服务空白区的服务支持力度，截至2018年12月末，锦州银行合作特约商户达12735户，布放POS机16277台，当年累计受理银行卡POS交易297.1万笔，交易金额136.2亿元，极大地方便了市民生活。

以打造专营特色为着力点 持续提升金融服务水平

为了不断扩大服务半径，锦州银行着力在扩大网点布局方面加大力度。作为专营机构的小企业金融服务中心获批成立后，该行又在各分支行设立“三基三小”专门业务部室，由专岗专人负责所辖区域的“三小”业务的推广和落实;相继设立小微支行、社区支行、科技支行、自助银亭，使得基层的金融服务更具针对性、有效性;24小时银行更因多年来全天候人工窗口办理业务，为人们提供了极大的方便，深得人心。在网点布局上，该行持续向县乡等金融服务空白区倾斜，目前在县乡地区布设网点62个，并大力推进村镇银行网点布局，在省内城商行中第二家代办ETC业务;建设遍布城乡的ATM自助渠道，满足了社区百姓多样性的金融需求。

同时，为了进一步提升服务效率，真正把服务做到客户的心坎上，该行在“三小”信贷服务中践行“五不让”承诺：“不让客户多走一步”，通过与评估、登记、公证、保险等相关部门联合办公，让客户可享有“一站式”、及时性的专业服务;“不让客户多花一分”，通过优惠利率、免除相关中介费等手段，切实为客户减少融资成本;“不让客户多候一刻”，配备“现场服务工作包”，将便携式打印复印一体机、DV机、笔记本电脑及贷款所需的表单、合同等整体打包，随时上门为客户服务;“不让客户多办一项”，将原有的20多项申请审批表单缩简到目前的8项;“不让客户多等一天”，确保所有网点365天24小时随时受理，极大地提升了金融服务水平，广受客户赞誉。

潮平两岸阔，风正一帆悬。在普惠金融之风正吹遍神州大地之时，锦州银行将以党的十九大精神为引领，在深入推进普惠金融服务的实践中，继续自觉践行“点滴做起 责任永恒”的服务承诺，全力为城乡百姓、为小微企业提供更为全面周到、优质便捷的金融服务，用实际行动谱写“普之城乡，惠之于民”的绚丽篇章。