北京海淀区税务局咨询电话(税务局人工服务电话)

北京海淀税务：疫情当前稳应对 “非接触办税”很OK

办税攻略详尽，操作so easy

海淀税务局根据纳税人咨询较多的办税问题，整理出发票使用、证明开具、一北京般退（抵）税管理、特色业务等11大类业务的网上办税流程。通过在税企工作联系群、政策辅导群大量转发，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等渠道办理，减少前往办税服务厅次数。办税攻略发布12个小时后，阅读量超1万人次。

某软件企业的会计王女士在家一边操作软件产品即征即退网上申请，一边说道：“网上办税事项越来越多，既便捷了纳税人，也考虑了现阶段的安全问题，税务部门整理的网上操作流程很详尽，一步一步非常清晰，越来越为我们着想。”

海淀税务局副局长石红梅表示，为确保疫情期间安全办税，海淀税务局制定了详细的征管信息化工作方案，积极拓展推动“非接触式”办税缴费服务，力争网上办理率达到99%以上。对纳税人缴费人个性化的问题，尽可能通过咨询热线、微信等方式远程解决，达到“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的目的。

海淀办税服务厅窗口摆放网上办税操作指引

发票线上服务，省时便捷

“票e送”是税务系统推出的发票网上申领服务项目，2019年仅海淀区纳税人网上申领发票共计3175万份。考虑到疫情期间大家减少外出，为保障纳税人正常用票需求，“票e送”服务“不打烊”，除被咨询电话封闭和隔离小区外，其余正常配送。

李先生是一家医药公司的财务人员，企业因疫情扩大生产，发票用量激增。在这关键时刻，他服务电话充分体会了“票e送”带来的便利。“现在只需要网上提交发票领购申人工请，发票就送货上门，非常方便，让我们全身心投入到疫情防控中。”

据征收管理科科长谢建民介绍，为减少纳税人聚集大厅，税务部门还大力推广“邮寄代开”业务。“我们网上申领发票的一服务电话条龙服务保障十分完善，特殊时期，请多选择‘票e送’与‘邮寄代开’网上业务，共同为安全保海淀区驾护航。”

线下简事快税务局办，减少聚集

2月4日，60多岁的赵女士拿着一沓材料来到了办税服务厅。此次来到大厅，主要是给6家公司代理申报。赵女士介绍说，自己年纪大，网上系统操作不熟悉，由税务人咨询电话员辅导，心里踏实。

考虑到赵女士年纪大、再加上疫情防控的安全问题，税务人员在自助办税区悉心指导，标明操作流程。业务成功办理后，赵女士感谢税务人员的耐心辅导，表示后北京续会海淀区在家操作，不明白的也会通过打电话的方式咨询税务人员，尽量不跑大厅。

海淀税务人员耐心辅导纳税人自助网上办税

为构建安全的实体办税环境，除了办税服务厅加强安全防护和消毒频次外，海淀税务局肖卫副局长还提示进厅办理业务的纳税人缴费人，自觉佩戴口罩并接受体温检测，不佩戴口罩、拒不接收体温检测或者发现有发热、咳嗽等不适症状的，暂不允许进入办税服务办理业务。

据悉，海淀税务局对确需到办税服务厅办理业务的，通过税务局预约办税的方式，分人工时分批错峰办税，简事快办。同时，还推出对纳税信用等级较好的企业暂时提供涉税资料容缺办理等举措，最大限度减少人员聚集，降低疫情传播风险。截至目前，进厅办理人数共计20人，平均办理时长约5分钟。