近日，扬州城区的办税缴费服务场所因新冠肺炎疫情影响而暂时关闭，纳税人办税缴费由“线下”全面转向“线上”。为给纳税人“线上”办税提供有效支援，扬州税务部门充分发挥12366纳税服务热线“非接触”“不见面”的优势，通过一条条连接征纳、沟通你我、绝不断线的电话线，帮助纳税人清扫认知障碍、解答涉税疑惑，让纳税人在涉税诉求得到充分满足的基础上，安心留在家中支持抗疫。
自7月底再次出现新冠肺炎本土确诊病例以来，扬州根据形势发展需要多次收紧管控措施，12366纳税服务热线工作也受到严重影响。巨大的现实困难面前，如何保机构运转、保热线畅通、保服务不断？国家税务总局扬州市税务局第三税务分局充分动员、集智汇力，用自己的实际行动交出了一张令人满意的答卷。
为防止因社区、小区封闭，工作人员无法到岗而造成服务热线瘫痪的现象，该局安排部份业务骨干在单位集中居住，确保可以做到全天侯“在线”；为防止因工作人员被病毒感染、被集中隔离而造成被迫脱岗的现象，该局抽调曾经具有热线工作经历的其他岗位同志组成“预备队”，随时准备应对突发情况；为防止因咨询电话数量激增而出现接听率下降的现象，该局协调专业公司给予技术支持，让处于居家隔离状态的工作人员在必要时能通过预留的通讯号码提供服务远程协助。
12366纳税服务热线工作人员也纷纷发挥主观能动性、想方设法到岗作贡献。
扬州税务人用自己的一直“在线”，实现纳税服务不“断线”，从而换取纳税人安心“离线”，为阻断疫情传播作出了应有的贡献。近一周以来，扬州市12366纳税服务热线话务量持续攀升，近期达到了每天400余个。每名工作人员日均接听电话60余个，最多的达到了100多个。（林燕 尹时辉）
来源： 光明网
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