物业公司欠水费引发纠纷责任在谁？

物业公司坑你没商量？真正办事的物业不多？很多人吐槽，花钱买房、租房，交物业费，到头来是供着一堆吃干饭的，自讨苦吃。这年头收钱不办事的还有谁？物业公司欠水费引发纠纷，责任在谁？

如果物业只管收钱，却不干事，这能忍？很多人都会遇到相同的情况，物业费一个月交几百上千，但小区只是放了监控，搞个停车位啥的，其他什么也不管，还会时不时以其他名头收钱。见识过房子漏水得不到解决的，也见过车被刮蹭调取监控被拒绝，还能有物业公司欠水费导致住户不便的？要这样的物业有何用！

杭州某小区的物业方为A物业管理有限公司，该公司为小区提供物业管理服务，看看门，管管车，还代缴水费。本来以为就这点活，物业公司肯定能干好，没曾想还是出了问题。A物业不靠谱到什么地步呢，平日懒得管事，顾不上就算了，连整个小区的水费也能欠着水务公司。自从A物业公司向该小区提供物业服务后，从未及时缴纳水费给水务公司，导致该小区住户积欠大量水费。

收到欠费催收提醒，小区住户一开始都很懵逼，水费不是物业交了吗，这什么情况？等搞清楚缘由后才纷纷找A物业问责。但是经水务公司多次催讨，以及所在社区多次协调，均无果。A物业公司就是不松口，不想负责。难不成这锅还要住户背，补缴水费？没有这样的理。冤有头债有主，水务公司也是个讲理的，就将A物业公司告上法庭，提起供用水合同纠纷诉讼，要求A物业公司承担相应的水费。

水务公司提交了相关证据，如A物业参与代扣代缴的发票、打款凭证，主张双方已经存在事实上的供用水合同关系。而A物业认为并未与水务公司签订书面的供用水合同，不应承担相应支付水费的责任。

法院经审理后认为：

该小区属于二次供水小区，发生纠纷时并未进行二供改造，也就是说该小区的生活用水需要建设加压设备后才能供应给各业主住户，供水单位并不直接与业主发生供用水关系。对于该小区水费的收取，业内通用做法就是，由物业服务人员收取后，再交给供水单位。对应到案件中，水务公司为供水单位，A物业公司为该小区物业服务人，双方之间事实上已经形成了供用水合同关系。应当由A物业承担相应的付款责任，结清所欠的水费。

很多老旧的小区因为历史遗留问题，还没进行二供改造，普遍存在物业公司代收代缴水费的情况，但小区的业主、业委会、物业公司均未与水务公司签订相应的书面供用水合同。没有签订书面合同，供用水关系是否成立？A物业公司误以为，没有签订书面供水合同，就可以不用承担相应的支付水费责任，才敢积欠水费。

其实，根据民法典规定：

■ 当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。

■在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

■当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

也就是说，即便水务公司并未与A物业签订书面合同，但A物业一直都在从事代扣代缴的工作，事实上已经履行了供用水合同的主要义务，且接受了合同内容，如此一来，双方之间的供用水合同成立，A物业需要承担未缴纳的水费。

随着法律法规的日益完善及人们维权意识的不断提高，物业管理纠纷越来越多。如何才能平衡双方的关系，有效解决不断出现的矛盾和纠纷，让业主得到更好的服务，让物业得到应有的管理费，维护双方合法权益，成为了社会关注点。

【物业管理】是指业主选聘物业服务企业，再由业主和物业服务企业按照约定来对房屋以及周围的配套设施、相关场地来进行维修和管理，维持小区内的卫生环境和秩序。物业管理的职责，无非就是履行物业管理合同，接受业委会和住宅小区居民及有关部门的监督指导，比如实施重大管理措施时应当提交业委会审议，并经业委会认可。说白了物业就是收了钱，为业主服务的。

根据物业管理条例：

物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，应对安全事故采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业雇请的保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

对于物业来说，重点工作就是物业及其配套设施的维护和养护。管事的物业，要随时保障供水供电系统、电讯系统、空调系统、公用设施等设备处于良好的工作状态。但很多物业都是等发生故障后再去修理，不知道进行日常维护。另外，物业还要加强保安和消防管理，搞好物业及周围环境的清洁，做好管理区范围内的绿化建设和保养，加强车辆管理防止丢失、损坏或酿成事故等。总之，物业的活可以有很多，就看物业负不负责，干不干得好。

如果买了房子，但一直没有居住，也未出租，是否要交物业费？有人觉得房子没住人，没有享受到物业服务，是不用交物业费的。真的没有享受到物业服务吗？虽然未居住，但是公共区域的维护、清扫等费用依然存在，所以一般情况下，在购买房屋办理交付手续后，就应当开始缴纳物业管理费。有的地方规定已办理交付手续但未使用的物业，物业费按照90%交纳。缴纳标准可能不同，但不能拒缴，以各地规定为准。

物业公司与业主之间的摩擦不停、纠纷不断，近年来取消物业管理的呼声越来越高，还真不是物业费那点钱的事，而是因为实在太坑爹！很多人觉得小区物业其实没有多大作用，除了交费和收费的时候需要找物业，平时基本上也没啥事。真有事找物业吧，要么就是拒绝处理，要么就是推脱责任，要么就是拖延时间。现如今，水电出了问题，打水电公司电话；网络出了问题，打网络公司电话；其他纠纷解决不了，也是报警处理，物业是可以完全被替代的。有一些老小区或是村子里都是没有物业的，依然可以维持良好的秩序。

业主交了物业费，就是希望物业管理人员能够将事情做好。但很多物业公司，只管收钱，遇事喜欢打太极，讲一堆理由就是不愿意干正事。物业服务都打折了，为何物业费不能打折？注意了，拒缴物业费解决不了任何问题。如果不满意物业公司的服务，出现纠纷可以通过协商调解解决，心平气和坐下来沟通，消除误会，提出整改要求，看后续变化。如果还是不满意，可以提请仲裁、诉讼，通过法律途径解决。认为物业服务不到位，不要一上来就拒缴物业费，应注重收集证据，留存交纳物业费等收据，以证据抗辩，维护合法权益。

注：文中人名为化名，引用案件信息来自杭州市司法局