刘君表示，能否及时收到快件是大家十分关心的问题，在疫情期间，邮件快件的时效不能有效保证有几方面现实原因。
一是邮政快递企业属于网络型的企业，受疫情管控政策的影响，邮政快递的产能恢复区域不够平衡，像湖北等一些地区的分拨中心、市级处理场所、末端营业网点还没有恢复正常运营，对全网的畅通运行造成了直接的影响。
二是疫情期间，部分社区和农村地区管控是比较严格的，快递小哥无法正常的进行投递，尤其现在一些智能快件箱不能有效使用，这个直接影响了投递效率。疫情期间，智能箱的利用率很低，使用不到50%，昨天的使用率是47.1%，这个直接影响了投送效率。
三是疫情期间，部分电商的上游中小企业的产能恢复也是不平衡的，有一些消费者已经下单了，但是不能及时生成包裹，这对整个时限也造成一些影响。
为了保证服务质量，国家邮政局要求寄递企业要切实保障人员、运力、设备等生产能力，加强对邮快件合理时限的管理和调度，要优先处理因疫情造成的积压件、问题件。
他表示，下一步，国家邮政局将在党中央、国务院的坚强领导下，一手抓疫情防控不放松，一手抓复工复产不动摇，充分发挥邮政快递业在“打通大动脉、畅通微循环”方面的先行作用，为更好服务经济社会发展大局作出更大贡献。国家邮政局将重点做好这几个方面工作：
一是要主动担当作为。继续做好邮政快递在疫情服务保障方面的支撑作用。我们要保持防疫物资运输寄递“绿色通道”的畅通无阻，为疫情防控一线及时高效地配送所需的物资。同时，国家邮政局要优先承接封闭管理区域居民基本生活物资的配送，集中力量开展农副产品进城的寄递服务，助力解决农产品滞销的问题。因为农产品有保存时限的问题，现在疫情对农产品进城影响比较大，最近重点是打通这方面的堵点，畅通循环渠道。
三是努力化危为机，更好地服务经济社会发展的大局。围绕畅通生产、流通、消费循环体系的需要，以邮政快递进村、进厂和出海“两进一出”工程为抓手，进一步提升我国邮政快递网络服务能力，增强核心竞争力，推动邮政快递业向更高层次、更广领域、更大范围拓展和延伸。
