最近,地服部聪明智慧的小哥哥小姐姐们
联合信息部、客委
集思广益,连日奋战
开发出一款航班自助服务“神器”
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乘坐东上航航班的旅客
打开微信扫一扫登机牌上的条形码
进入东航微信小程序
就能自助进行不正常航班退改签
是不是很棒棒!
即扫即改,一步到位,轻松办理
还不快来了解一下?
你是否遇到过这些情况?
自助服务新法宝!
使 用 方 法
01.
怎么进入东航小程序?
小程序入口
找到微信扫一扫功能,扫描东上航班的登机牌二维码。将会自动进入东航小程序并显示当前航班的信息页面。
02.二维码在哪儿?
请注意不同版本登机牌二维码位置可能略有不同。
03.办理不正常航班退改
自助退改入口
如果您的航班支持退改,从首页往下滑动,将会自动显示退改航班入口。输入必要信息后可直接进行改期和退票操作。
04.
如何办理延误证明?
延误证明入口
点击航空服务菜单->航班延误/取消证明打印,填妥信息后符合条件的行程会显示蓝色获取该航段证明按钮。生成的延误证明编号可在官网进行验真。
05.
还没有登机牌?
手动搜索小程序
没有登机牌也可以使用小程序,点击发现->小程序,搜索“中国东方航空”,选择上图结果就可以了。支持自助查询航班动态,订阅航班信息通知,跟踪行李运输情况等。(部分功能需扫描登机牌或行李牌才能使用)
全线自助服务持续开通
不正常航班自助服务 长按二维码查看
温馨提示:
一、自助退改服务
当航班发生延误或者取消并符合免费改期条件时,您可免手续费办理一次改期或退票:
1)仅限购买东上航承运国内航班的电子客票(781开头) ;
2)仅可办理原订航班起飞日期前后7天(含)内的改期;
3)已办理乘机手续的旅客需要先行取消值机;
4)退票款将退至乘机旅客本人所绑定的银行卡内。
以下情况暂不支持:
1)改期服务:
• 申请了无人成人陪伴儿童、轮椅、担架服务等特殊服务;
2)退票服务:
• 婴儿旅客及同行成人;
• 团队客票;
• 公务员客票;
• 其他附赠各类服务或礼品的机票;
操作过程中如遇到任何问题,您可联系原出票地或东航客服热线。
二、自助航班延误/取消证明
1)航班延误/取消证明目前仅适用于东上航实际承运的航班。
2)此证明可作为航班不正常的证明使用,如无本航空公司授权,不能作为其他用途。
4)航班计划起飞日期后的一个月内均可打印。
5)航班延误/取消证明上有唯一编号,该编号可在“航班延误/取消证明验真”页面进行验证。
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