嘉兴桐乡的钟女士反映，几年前买了几份保险，业务员说，到一定年限可以把本金和分红都取出来。最近仔细看了看产品说明，她发现有点不对劲。
钟女士说，2017年女儿出生，当时中国平安人寿保险股份有限公司的一位凌经理来到她家推销保险。她买了两份，其中一份是给女儿的，叫平安玺越人生少儿版年金保险（分红型），交费期为3年，每年交三万多块钱。钟女士说，目前已经交完了，一共11万多。
钟女士： “她当时跟我说，这个东西是一份理财，当时她说这个收益的话，每年百分之五的利率，然后是利滚利这样下去的，满十年就可以拿了，她说你可以把本金利息一次性全部拿出来。”
钟女士说，她之前不太了解分红型保险，按她的理解，到了2027年，可以一次性取出11万多的本金，加上一笔利息。
钟女士： “十年下来的话，百分之五差不多六七万（利息），（加上）本金的话呢，应该在十七八万的样子了。”
现场钟女士拿计算器算了一下，她的计算方法是每年保险账户上的金额总数乘以1.05，以此类推，算下来第十年应该有17万多。不过钟女士说，后来经过朋友提醒，又去问了客服，这才了解到，这份保险取款金额是三个部分之和，一是现金价值，二是年末生存金，三是红利分配。其中现金价值，合同上解释的概念是，保险单所具有的价值，通常体现在解除合同时，由本公司退还的那部分金额。
在合同上，现金价值和年末生存金分别有两张表格，标注了每年对应的金额，可以看到，第十年，现金价值为七万两千多，年末生存金为十年累计之和。
这两部分，钟女士算了一下，一共是十一万多。
合同上注明，红利分配产生的相关利益是不保证的且无法事先确定，只能根据每年分红的实际情况确定，所以未在保险单上载明。钟女士说，她找到平安保险的客服，对方根据未来几年的分红计划书，大致给她计算了一下十年后，这份保险能取出的总金额。
钟女士： “他们那边给我拉出来的单子，上面是十四万多点。”
钟女士认为，业务员凌经理在向她推销时，并没有说清楚分红的方式，她要求对方进行补偿。找到中国平安人寿保险嘉兴桐乡市洲泉营销服务部，凌经理不在，钟女士电话联系上了她。
中国平安人寿保险桐乡市洲泉营销服务部 凌经理：“ 我跟你说的是百分之五，是年化收益，我跟你说，你等一下，我现在在客户那里，你到楼上去等等好了 （钟女士：你当时跟我说的每年百分之）”
凌经理挂断了电话。大家等了好一会，没见着凌经理。记者回来后拨打凌经理电话，没有人接。钟女士说，之前公司组织过协调，当时的方案是，在不退保的情况下，凌经理个人补偿一万块钱，她不同意。当天在网点，一位工作人员表示公司会有专门的对接人。
中国平安人寿保险桐乡市洲泉营销服务部 工作人员： “我们这边只是一个网点，我们这边的话是三级机构，我们三级机构是没有新闻发言人的。”
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