西安市地方税务局杨辉(西安市税务局副局长)

德州运河经济开发区税务局深入推进便民办税春风行动——专家顾问团入企解难题

“税务人员不仅帮我们解决了涉税难题，还带来了减税降费的好政策。这样贴心细致的服务，正是我们急需的。”4月23日，德州信平电子有限公司负责人李小英在接受国家税务总局德州运河经济开发区税务局工作人员政策辅导后感慨地说。

为深入推进便民办税春风行动，德州运河经济开发区税务局组建7个专家顾问团队，实地入户走访调研指导，建立完善“一对一”服务管理机制，将政策的白纸黑字变成纳税人的真金白银，真正为企业办实事。

专家顾问团“一对一”辅导为企解忧

“专家顾问团‘一对一’上门服务，减轻了税费负担，让我们轻装上阵。”近日，山东鼎味食品有限公司公司财务负责人杨华说。税收专家顾问团队在走访过程中，了解到该企业采购农产品零散，部分产品无法取得进项发票，造成了税负增加。在充分研究和测算后，他们为企业制定了片区统一采购＋上游销售方独立开票模式，帮助企业规范管理。

税收专家顾问团队针对服务项目和重点服务对象，建立纳税服务台账和可享优惠政策清单，通过线上“问诊”和现场“把脉”等方式，“一对一”开展涉税辅导、跟踪服务和诉求征集。

此外，该局局领导带头开展企业大走访，广泛听取纳税人和社会各界对税务工作的意见和建议。联合财政金融、邮储银行等部门深入企业开展“银税互动”宣传推介活动，向企业介绍“税银互动”相关内容和具体流程，听取企业在经营中面临的资金问题，为企业解决融资难题。

移动办税服务厅非接触办税更便利

“白天开店没时间，晚上也能办业务、领发票，现在可真是方便。”4月20日，雪榕生物科技有限公司负责人张健在移动办税服务厅领到发票后开心地说。

为提升办税服务质效，德州运河经济开发区税务局将航天信息智能微厅和空中客服集中在一辆多功能服务车上，深入辖区距离办税服务厅较远的企业办税，形成智能化、全天候的“移动办税服务厅”。实现发票代开类、发票申领类、新办纳税人套餐、完税证打印等功能全覆盖，还可办理移动式社保费征缴业务。移动服务厅依托航天金税“空中客服”功能，后台人员能实时与纳税人视频，现场指导纳税人操作，并提供税收政策的辅导和解答。

他们还高标准筹建智能办税服务厅，在凤仪城社区、赵虎镇、抬头寺镇设立自助办税网点，让群众办税缴费更加便利。推行“鲁税通”征纳互动平台，全区1045户企业纳税人加入平台，依托平台组织政策解读培训，实现税种认定、发票核定等涉税事项自动处理。

“税费服务体验师”促纳税服务水平提升

“我们提出建议后，税务部门很快就在‘非接触式’办税、优化税费服务流程等方面出台举措10余条。”作为运河经济开发区首批“税费服务体验师”，山东消博士消毒科技股份有限公司财务负责人刘丽丽很有成就感。

4月初，该局从涉税专业服务行业及其他企业相关法人、财务人员等群体中招募12人担任“税费服务体验师”，邀请走进办税服务厅体验“非接触式办税缴费”、政务服务“好差评”、“帮办代办”优服务等产品。同时，举办座谈会征求“税费服务体验师”意见建议并认真研究解决方案，提供更加优质高效的办税服务。

“我们将结合工作实际和纳税人缴费人需求，继续推出税费服务新举措，办好惠民惠企实事。”德州运河经济开发区税务局负责人杨辉说。