大连中山区国家税务局电话(大连市中山区税务局服务大厅)

本期对青年文明号集体及青年文明号争创集体共五家企业进行专刊展示，包括大连市中山区国家税务局办税服务厅青年文明号、国网鞍山市高新技术开发区供电公司青年文明号、锦州银行股份有限公司抚顺分行青年文明号、沈阳市地税局第一稽查局“税收志愿者服务队”、丹东浪头海事处等，在助力优化营商环境建设活动开展过程中的具体举措进行介绍。

全面提升纳税服务水平

不断优化营商环境

沈阳市地税局第一稽查局“税收志愿者服务队”

沈阳市地税局第一稽查局“税收志愿者服务队”以“提升纳税服务水平、打造优质便捷税收环境”为主题，助力全省营商环境建设，为辽宁新一轮全面振兴提供坚强保障。一是不断丰富税收宣传模式。采取制作展板海报、印发宣传册、新媒体展示等多形式、立体化宣传方式，持续深入开展优化营商环境宣传活动。广泛邀请民营企业代表参加《纳税人学堂》，丰富了纳税人的税收知识，促进了税企关系和谐发展，为构建诚信纳税夯实了基础。二是积极开展税收自查辅导工作。在实施检查之前，根据纳税人的行业特点，编制自查提纲，科学分析涉税疑点，对行业间普遍存在的共性涉税问题重点提示，帮助纳税人查缺补漏、及时整改。大大提升了纳税人的税法遵从度，有效净化了税收环境。三是深入开展“亮身份、亮承诺、亮监督”活动。“亮身份”：检查人员首次检查时，主动向纳税人亮明身份，告知岗位职责，接受监督。“亮承诺”：对纳税人做到四项承诺：1、承诺案件查办中，严格执行首问责任制，及时解答纳税人的涉税疑问；2、承诺杜绝“吃拿卡要”和“不作为、乱作为、慢作为”等问题；3、承诺严格执行自由裁量权基准制度，保证执法公平公正；4、承诺依法为纳税人的商业秘密、个人隐私保密。“亮监督”：设立营商环境监督举报电话和举报箱，充分接受纳税人监督。

贴近税户 主动服务

做最美营商环境代言人

大连市中山区国家税务局办税服务厅青年文明号

大连市中山区国家税务局办税服务厅青年文明号集体致力为纳税人提供“办税时间最快，等候时长最短，办税途径最多，服务态度最好，业务水平最精，问题解答最准，办税环境最优，满意程度最高的“八最”服务，争做最美营商环境代言人。一是建立“亲清营商服务区”。增设纳税人留言板，将纳税人的留言定期收集整理，及时落实、答复反馈，真正将纳税人的需求当成税务人的追求；二是积极落实国地税合作。通过与区地税局互派窗口、信息共享、联合办税等手段，为纳税人提供“进一家门，办两家事”的便利；三是优化纳税人办税体验。创设“简事易办快速窗口”，纳税人办理单一简办业务可以免于叫号，即办即走；提供“免填单”服务，免去纳税人填写各类表单的烦恼；四是深入推广科技办税。通过代开发票自助终端、发票自助取票柜等设备的推广使用，节省了纳税人到办税服务厅等候办理的宝贵时间；五是让纳税人尽享税收优惠。专设“小微企业政策咨询岗”，面对面宣传减税、免税政策，助力小微企业健康发展；六是打造纳税服务的“精锐部队”。建立“日学、周讲、月考”的训考机制，不断提升业务能力和服务水平，为优化营商环境夯实人才基础。

砥砺前行助发展，青年文明勇争先

践行电力企业营商环境建设责任

国网鞍山市高新技术开发区供电公司青年文明号

国网鞍山市高新技术开发区供电公司青年文明号在服务电力客户，优化营商环境发展中，积极探索新思路，用专业化、全方位的服务打造温馨的营商环境。一是建立跨专业联动服务模式。成立“青春光明行”服务活动小组，开展“听需求、送服务、提效率、促落实”走访活动，为客户提供“一站式”服务。到企业了解用电需求，对有需求的企业提前介入，现场制定“一体化”供电方案，实现企业足不出户享受办电服务。二是积极推广“互联网 用心服务”新模式。使客户享受到便捷的服务，推出“掌上电力”、“电e宝”APP，客户足不出户进行用电查询、支付购电、办电申请、政策法规查询，实现“互联网 ”的服务模式。三是发展清洁能源，助力企业降本增效。对“煤改电”的企业答疑解惑、实地考察、统筹规划，加快推进鞍山企业“煤改电”改造，每年为企业节约成本5万余元，为企业节能降耗。四是发挥青年文明号创新优势，推广青创成果应用。探索出“望、闻、问、切”工作法。以主动观察客户情绪、倾听客户的诉求、问清客户的关键信息、对症施策四步骤入手了解客户的情绪及需求，为客户提供差异个性化服务，提升办电效率，提高客户满意度。

服务社会 造福大众

争做营商环境最美风景线

锦州银行股份有限公司抚顺分行青年文明号

锦州银行抚顺分行青年文明号集体以“服务社会，造福大众”为宗旨，争做抚顺市营商环境最美风景线。一是围绕中心，服务大局，努力提高业务效率。牢固树立前列意识，分行出台“快速受理，快速审批，快速放款”三原则制度，在办理业务效率上进行极限压缩，提高金融服务水平。二是开展“普惠金融”阳光宣讲活动。通过反假币要点、电信诈骗手段、网络安全知识的普及，以金融知识服务的理念使广大百姓受益。三是扎实开展青年创业小额贷款工作。持续支持政府“6141”工程，扶持城乡经济重点项目。为行业的龙头企业授信，降低准入门槛。支持“三农”产业发展，使农户“囤货难、周转难、收购难”等问题得到有效解决。与团市委、劳动就业保障局、财政局等合作，开展青年创业小额贷款工作，充分满足城乡青年经营创业需求。四是开展网络信贷业务服务。让客户在网络上即可咨询贷款，申请贷款。分行收到网上业务申请后，客户经理在24小时之内电话回复，进行业务解答和业务办理。五是建立健全的政策体系。对青年创业者、下岗再就业青年、信用记录符合条件青年、具有发展潜力及竞争优势客户提供利率优惠10%的政策，降低客户融资成本。六是建立完善的服务体系。以024-53837824服务热线电话、互联网咨询平台和客户服务车三个平台，全方位、即时为客户提供服务。七是建立丰富的产品体系。不断实现产品创新，以健全的业务品种覆盖不同客户的不同需求，让企业业主经营腾飞，让百姓生活质量提高。八是提高风险防范意识，多次组织青年职工开展风险预警及培训。对于一线窗口服务，不定期开展员工谈心活动。开展多次防抢、防骗、防盗以及防火等风险演练活动，以实践的方式来真正提升员工的风险处理技巧。

助力优化营商环境 海事青年奋勇争先

丹东浪头海事处助力优化营商环境 争创省级青年文明号