A流量为先 完善线上引流生态
期货行业在移动浪潮中同样不甘落后，行业传统的线下服务越来越多地转到线上。长远来看，线上方式也是行业发展的必然趋势，对期货公司扩大业务规模、降低成本都存在积极作用。作为国内首家A股上市期货公司，南华期货为更好地服务客户，已经领先行业积极布局移动端，为机遇的到来做好准备，打造完善线上综合服务平台，持续创新提升客户满意度。
在5G智能时代，南华期货APP还在继续通过大数据、云计算、人工智能等技术丰富的APP功能应用，满足用户线上使用需求，提高用户使用体验，为行业发展贡献力量。在不断实践和迭代过程中，南华期货的线上综合服务平台在客户引流、业务办理、咨询服务、研发创新等方面的优势初露头角。
当今流量时代，做好引流与转化才是互联网运营的真正目标。伴随着国内移动互联网技术和生态突飞猛进的发展，南华期货不断发力，深耕自有平台尤其是APP的建设，基于用户的浏览行为、用户标签等数据全面开启数字化营销，同时与拥有大量流量资源的互联网平台合作深挖流量，并积极探索私域流量营销。
据介绍，南华期货一方面通过在主流平台投放关键字及信息流广告，抢占传统互联网流量阵地；另一方面通过与头部互联网平台的合作，多渠道提升自身线上引流能力。随着视频移动化、资讯视频化和视频社交化，短视频广告越来越被大众接受。南华期货也紧握时代脉搏，积极投入抖音短视频营销上。数据显示，目前互联网业务线的开户量已占到公司整体的一半左右。
精准引流方面，南华期货也在积极探索私域流量营销。公司开发的员工二维码功能，助力员工依托微信场景，快速分享实时资讯、热门产品、线上活动、投教课程等精彩内容到朋友圈或微信群，触达自身私域流量中的潜在客户，并通过对客户行为数据的洞察和潜在需求的挖掘，随时随地实现在线营销、服务客户。
此外，南华期货APP还优化了开户系统，当客户通过员工分享的信息建立关联之后，客户使用APP开户时，无需再进行繁琐的营业部选择，直接绑定员工所在的营业部，减少客户的操作，降低客户选择的出错率。
B客户为重 足不出户智能化办理业务
线上综合服务平台建立的初衷是服务于客户的需求，真正实现客户线上办理业务的便利性。据期货日报记者了解，南华期货自2018年年初开始筹备网上营业厅，最早推出居间人确认功能，已实现视频双录鉴证。2018年年中公司又陆续推出包括休眠激活、出入金、居间人确认、变更银行卡、证件更新、变更基本信息等客户服务功能，涵盖了原来线下大部分的自然人服务工作。
截至目前，南华期货已经完成近万次的网厅业务办理。为了方便客户交易，提升客户体验，南华期货APP还推出了南华图表、期货期权交易规则、保证金手续费计算小工具、账户分析等功能。
近年来，以人工智能为代表的新技术席卷各个行业，因为看好其将给金融机构带来的巨大效益，南华期货在人工智能的使用上也在积极探索。
首先，在智能客服的应用上，南华期货APP机器人客服模块选择百度智能客服UNIT平台作为基础，采用语音识别转成“文字 语言”理解技术提炼客户意图，再通过对话状态维护、动作候选排序、语言生成、语音合成等层层递进相互配合的NLP技术环节与用户互动。据介绍，南华期货自接入百度智能客服UNIT平台以来，陆续部署完成了数百条与客户业务相关的问答集，并对数据训练了数十次，实现了客户常见问题咨询自动答复精准答案。同时，对客户提出的个性化问题，智能客服会引导至人工客服，由人工客服解答出客户需求后，再将个性化问题结构化、标准化，部署到智能客服知识库，如此循环，最终实现客户大部分问题自动获取答案，降低了人工成本。
其次，在人脸识别等技术的应用上，客户身份识别是业务办理过程中重要的环节，也是落实反洗钱要求的关键措施，而人脸识别技术在网厅流程中的运用，避免了不法分子套用他人身份的可能，极大地阻止了该类风险事件的发生。目前，南华期货APP选用了百度的人脸识别技术，客户上传身份证后，系统自动OCR识别姓名证件号等关键信息，并实时采集客户大头照，直连公安部进行身份确认，后台人员仅核实业务关键要素及业务合规性，就能充分利用科技的力量，准确进行客户身份识别。
最后，在适当性双录加入人工智能技术上，目前适当性双录业务全程依赖客服人员人工操作，而人工审核工作量大、出错率高、精准质检难，需投入大量人力，造成运营成本不断提高。南华期货相关负责人说：“我们在调研了相关AI技术，结合自身的业务要求后，决定采用百度的人工智能基础平台，利用语音视频播报风险揭示、AI语音识别、AI语义分析等功能，标准化适当性双录业务流程，减少运营人员操作，显著提升业务办理效率，降低人员投入和运营成本，同时不断提升客户满意度，在符合政策监管要求的同时，真正方便客户，简化操作。”
C内容为王 紧跟市场热点和时事动态
随着技术的发展，直播行业迎来新的发展机遇，“直播 ”等新商业模式在2019年获得快速发展。“直播 金融”备受行业关注，技术的革新，加上5G技术的加持，为直播行业的发展带来巨大的机遇。
借着直播行业快速发展的东风，南华期货由互联网业务线联合咨询服务部推出四档日常直播节目，包括以南华指数为主线，观察当前热门品种的《期市有亮》；以动8的6个模型全面解读品种交易机会的《盘口解密》；以基本面、分形、多空飘带指标解构品种机会的《娜姐分形》；复盘每个交易日热点事件和品种表现的《复盘一刻》。
南华期货专业研究团队也及时在线上为客户提供了完备的投研材料。适时推出“疫”波三折，“策”动乾坤——南华期货春季投资策略报告会，线上分析行情，鼓励客户充分利用在家学习的时间，理性把握特殊时期的投资机会。
此外，南华期货还不断丰富APP端的投教学院，目前已完成录制《期货分析考试精讲课程》《你需要了解期货品种的那些事》《动8量化交易系统》等课程。同时，针对VIP客户提供精品收费课程的支付体系也在构建中。
南华期货相关负责人向期货日报记者介绍，下一步公司将进行智能投顾业务培育，协助开发量化模型交易信号实时推送，研发品种强弱识别指标，目前已沟通培训量化模型信号触发轮询和推送技术基础，完成了业务实现基础。
D创新为基 自主研发提升客户满意度
技术的迭代与科技的创新时刻都在进行，为了持续提升客户满意度，南华期货APP在客户体验上下足了功夫。
南华期货表示，将继续加强互联网线上服务平台的建设，加大金融科技的投入，以人工智能等创新技术为业务赋能，助力南华期货成为行业领先的金融衍生品综合服务商。
本文源自期货日报
