面对面，还是零接触？这对看似矛盾的体验，现在完美的融合在一体了。日前，农行深圳分行创新“空中柜台”远程银行服务，通过远程视频等交互模式，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，实现全渠道、“零接触”的金融服务。
据观察，“空中柜台”作为农行新的服务渠道，是实现“线上 线下 远程”三轮驱动中远程银行服务的重大创新，是该行网点转型的重要方面，将为减轻网点现场服务压力、提升客户体验、提高客户服务便利性起到重要作用。
先行先试 一大波硬核技术“大有乾坤”
在移动互联网大行其道的当下，金融创新无处不在。那么，农行深圳分行重磅打造的“空中柜台”到底有何“乾坤”？
一大波硬核技术成为焦点。农行技术人士介绍，“空中柜台”是以文字、语音、视频等方式，与客户实现远程“面对面”交流。植入了远程视频、生物特征识别、OCR等金融科技，结合各种风控策略，创新探索远程银行运营模式，对接微信小程序、智能设备、掌银、网银等渠道，为客户提供“零接触”金融服务。
对于科技感满满的深圳人来说，现在“空中柜台”已实现在农行深圳分行超级柜台、“深圳农行微服务”微信小程序上使用。
据透露，“空中柜台”超级柜台项目于2019年9月末试点上线，2020年逐步全行推广，功能业务不断丰富加载，客户体验不断优化完善。“空中柜台”微信小程序对接系统平台则自2020年8月25日开始试运行，目前各项功能稳定运行、后台处理顺畅运作。这意味着，深圳市民可以通过这个高科技平台，尝鲜更多的便利服务了。
足不出户 远程服务覆盖日常诸多功能场景
刚换了手机，在银行预留手机号怎么修改？身份证到期了，如何更便利地更新最新有效期？我要办信用卡，业务预填单能否提前处理？
这些日常经常碰到的繁琐事，现在通过农行“空中柜台”可以迎刃而解。按照不完全统计，截至目前“空中柜台”链接的场景、功能超过数十个，涵盖了日常需求的方方面面，可谓“武装到牙齿”。
技术人士如数家珍表示，当前“空中柜台”已实现在该行超级柜台接入的具体功能场景很多。比如针对当前超级柜台没有的业务功能，需要客户重回柜面的复杂类业务，如个人账户重归、个人关键信息修改（姓名、证件号码、证件类型）、客户账户状态、合约信息查询，减少客户设备转柜台的折返，“空中柜台”都能帮助客户实现完美链接。近期超级柜台还上线试点远程指导服务，客户在办理业务过程中如有任何需要帮助的，可随时呼叫远程客服，实时指导业务办理。
实际上，除了“空中柜台”超级柜台服务场景，市民耳熟能详的微信小程序同样是“大舞台”。
据悉，截至目前，当前“空中柜台”已实现在“深圳农行微服务”微信小程序接入的具体功能场景超过7大类，涉及了辅助二、三类账户开户、变更客户联系方式、变更客户网上支付验证方式、客户信息九要素治理、客户证件变更、客户账务咨询服务、业务预申请等具体内容。
统筹/文字：卢亮
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