成都银行个人网上银行开户行(成都银行开户行查询系统)

“使老有所终，壮有所用，幼有所长，矜、寡、孤、独、废疾者皆有所养”，这是孔子对“大同社会”的想象。如今，这一幸福美好愿景正逐步走进现实。

为了让老年人在办理业务时更加轻松、便捷，成都银行通过升级手机银行，加强网点“适老化”服务，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”，享受更周全，更贴心的金融服务。

字更大，懂川话：手机银行更好用了

科技不再是冷冰冰的数据和技术，成都银行通过对手机银行APP优化，帮助老年人体验到新技术带来的便利和智能。

成都银行专门针对老年群体推出了乐享生活版手机银行APP，不仅界面图标、字体更大，布局简洁明了，重点突出老年客户常用的账户查询、理财产品、储蓄存款、国债查询、水电煤缴费等传统服务，还增加了智能语音、一键求助等特色功能。老年人不仅可以通过“一键求助”，连线在线客服或拨打电话客服咨询，还能通过智能语音，搜索需要的金融功能。

图标和字更大更清晰，操作简单，再加上大堂经理的耐心指导，罗大爷很快就学会了使用手机银行。

值得一提的是，成都银行手机银行的智能语音，能听懂四川话，罗大爷开心地尝试新功能，用四川话跟智能语音聊个不停，“我给手机说‘查哈我的账户’，马上账户就跳出来了，另外我刚刚还用它交了话费，这科技太先进了嘛，我就问它（智能语音）都晓得咋个用手机银行办业务了。”

智能机，耐心教：网点办业务更便捷了

除了积极推动手机银行等智能终端产品进行适老化改造外，成都银行在网点“适老化”上也下足功夫：网点公共区域配置老花镜、放大镜，有条件的网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施；同时，成都银行持续强化网点对老年客户主动服务的意识，对于每个进入网点的老人，服务专员主动迎接、搀扶，嘘寒问暖。同时能接受在智能机具上办理业务的老年客户，大堂经理及大堂服务专员始终耐心、细致的向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端、E城通等电子设备的操作步骤和使用要点。

在成都银行锦江支行，70多岁的王婆婆在银行服务专员指导下，在智能柜员机上一步一步办理业务。记者看到，虽然王婆婆是第一次用智能柜员机，但由于不需要太多人工的填写、输入，加上操作便捷，在服务专员指导下王婆婆很快完成了业务的办理，她心情还挺高兴，“我本来想着会排很久的队，没想到小周教我用柜员机，一步一步耐心指导，用身份证和银行卡十分钟不到就办完了，真是太方便了。”

王婆婆感慨地说，自己耳朵不太好使，每次到成都银行办事，大堂经理和服务人员都不厌其烦地耐心为她解决问题，“真的感到有家一般的温暖。”

好服务，送上门：绿色通道更体贴了

近年来，成都银行用更人性化、更接地气的服务，帮助老年群体融入数字生活。同时，成都银行积极开展特殊情况下的延伸服务，对于行动不便的老年客户把服务送上门，传递温暖和关爱。

蓝爷爷只是成都银行上门服务的一个小小个案。一直以来，成都银行都强化对老年客户的人文关怀，在确保风险可控的前提下，对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务，持续开展上门服务。

伴随着我市幸福美好生活十大工程落实，全龄友好包容社会营建工程推进，成都银行将持续为老年客户提供有温度的金融服务，积极为构建市民共享友善和美的全龄友好包容社会氛围贡献力量。