张店税务：“1+N”云呼叫服务更便捷

中国山东网-感知山东6月23日讯(记者 江学俊 通讯员 芦艺汀 赵慧) 为进一步优化税收营商环境，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1 12 N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上，成立淄博市中心城区厅线联动“云呼叫中心”，将一个号码拓展为6个云端座席，安排专员接听，多人可以同时打进一个电话，极大提高了热线电话接听率。

“在家办税遇到问题时拨打税务局的公开电话就能解决，而且一打就通，服务很到位。”市民赵女士满意地说。

厅线联动“云呼叫中心”主要集中受理淄博中心城区及周围区县的政策咨询、操作指引和意见处理，对能通过线上非接触办理的业务，引导纳税人通过电子税务局、自助终端、个税APP等线上方式办理。结束通话后，接线员会及时通过手工录入电话小结，保证100%接通、100%满意，增强办税、咨询一体化服务能力。今年以来，“云呼叫中心”已受理纳税人热线咨询业务34891笔，有效满足了广大纳税人缴费人涉税远程咨询的需求。

张店区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，为更好提高服务质效，厅线联动“云呼叫中心”对内定期组织业务培训和接话礼仪训练，保证接线员熟练掌握各种税收优惠政策、云平台的系统操作、知识库等各类系统的操作，学习并熟练运用规范用语、服务礼仪、沟通技巧等服务技能，确保每时每刻都能为纳税人缴费人提供热情周到的优质服务。