北京市海淀区国税局办事大厅刘畅(北京市海淀区税务局副局长)

为创新服务理念，提升服务质效，国家税务总局金华金义新区（金东区）税务局持续聚焦纳税人缴费人切实需求，积极倾听意见建议，不断做优“蓉英工作室”纳税服务品牌，全力打造富有效率、体验更加、更加开放的新型示范办税服务厅，进一步提高纳税人、缴费人的参与度、满意度和获得感。

“陪伴式”导税服务 促进纳税服务质的飞跃

“您好，请问您需要什么帮助？”导税员主动上前询问纳税人，“我新登记了营业执照，想要办理税务登记。”纳税人回复，“请您随我来！”在导税员的陪伴下，纳税人来到自助服务区的电脑前自主办理业务。

导税区是纳税人办税“接力赛”的“第一棒”，金义新区税务局于年初集合“三师精英”和青年业务骨干打造全新面貌的导税团队，负责指引取号、材料预审、疏导分流等多项工作。通过轮岗值班、建立台账、每周小结、定期汇总形成闭环管理，不断增强导税团队的业务水平及服务能力，力求为纳税人打造更加优质的纳税服务环境。

升级后的综合导税区具备导税预审、远程协助、志愿服务等多项功能，导税员面对面精准引导，为纳税人、缴费人提供“陪伴式”导税服务，在增加导税服务“量”的同时，促进导税服务“质”的提升。

“无障碍”办税通道 尽享办税缴费暖心体验

“你们的大厅比以前更敞亮了！来之前还担心时间太长孩子会哭闹不停，没想到现在税务局设置了‘粉色通道’，从进门办完业务只花了不到五分钟。”前来办税的吴女士抱着孩子从“粉色通道”中慢慢走出，高效便捷的“优先服务”让她连连感叹。

在金义新区税务局办税服务厅，为切实解决特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，针对行动不方便的孕妇和带小孩的妇女，开辟了巾帼文明岗“粉色通道”；贴近老年人、残疾人等特殊人员需求，打造了数字无鸿沟“绿色通道”。通过优化线下服务流程，提供“一站式”优先服务，提升特殊人员的获得感、安全感和幸福感。

自通道推出以来,“粉色通道”日均业务量近36个，“绿色通道”日均业务量12个，畅通无阻的特色通道为特殊人员带来了更多关爱,获得了广大纳税人的认可。

“双区域”协同模式 推动办税业务提速增效

为缓解办税窗口压力，最大程度压缩纳税人等候时长，金义新区税务局以打造“双区”服务体系为抓手，积极探索涉税业务处理新模式。“今年以来，我们再度升级智慧服务区和‘简事即办’区，有效分流窗口办税流量，简单业务实现了即来即办，为我们节约了很多时间。就算是碰到大征期办税群众暴增的情况，也能稳妥应对。”金义新区税务局办税服务厅负责人刘畅开心地说道。

前期，金义新区税务局在充分调研日常涉税业务办理情况的基础上，全线梳理办税服务厅前台及电子税务局后台审批业务事项，推动“简事即办”区“即办目录”再加码，企业迁移等近二十项简单涉税业务实现“立等可取”。同时用心改造智慧服务区，上线“电子操作指南 大屏互动教学 专人贴心辅导”办税辅导功能，以“数智”赋能智慧服务区建设，实现自助服务区“掌上办”、“自主办”和“放心办”。

“双区”间的协同合作以及与办税窗口的高效联动，助力办税大厅成功实现简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办，大大提升了办税质效。截至2月底，“双区”协同解决涉税事项达120余项，业务总量超8300件，为纳税人有效缩短办税等候时间2700多小时。

下一步，金义新区（金东区）税务局将以“便民办税春风行动”为契机,不断拓展便利化服务措施，持续提升办税缴费服务精细度，为纳税人、缴费人提供更实在、更便捷、更优质的服务，擦亮金义新区纳税服务“金色名片”。