1. 深圳燃气安检抄表工作人员上门服务，为用户提供一站式服务。
2. “巾帼点火队”队员考取一线岗位作业资格证，助力城中村管道气改造工作。
3. 工作人员上门为用户更换金属波纹管。
传统的燃气安检、抄表等多项工作，由各岗位的工作人员各自完成，工作人员上门跑空是常有的事。
今年以来，深圳燃气试点融合上门抄表、安检业务。通过半年多的努力，福田、宝安、龙岗等区域实现了一次上门开展多项免费业务，增加了上门服务工作内容和工作效率，减少了敲门入户频次，提升市民安全用气水平。今后其他各区也将逐步享受到业务融合后的升级服务。
一岗多能提供专业服务
打通服务“最后一公里”，就是要让用户享受更便捷的服务。今年上半年，深圳燃气试点开展安检抄表融合工作。员工经培训认证后持证上岗，按照岗位标准化作业，安检、抄表、公共管道巡查、欠费催缴、增值业务等6项工作，上门一次就能解决。
深圳燃气龙岗分公司通过“线上微信 线下入户”的方式，用户有问题直接线上联系，提前预约入户抄表安检，既方便用户安排时间，也避免员工上门跑空。目前深圳燃气龙岗分公司已与辖区640余个管道气居民小区中的486个建立联络机制。“安检抄表融合原则就是减少上门次数”。深圳燃气龙岗分公司居民客户部副经理蒋磊介绍，据不完全统计，安检抄表的业务融合，龙岗公司每位员工月均负责约1.2万-1.5万户，人均服务用户数上升25%。
深圳燃气福田分公司充分借鉴街道社区网格化管理模式，实施一个员工、多种服务、一个网格的“1 N 1”模式，提供安检、抄表、巡查等服务，实现“一岗多能”和“专人专区”。
以前，入户安检经常遇到住户不在家，导致无法顺利入户作业。实施“1 N 1”模式后，既加强了与客户沟通，又提高了用户间的信任度。“实施‘1 N 1’模式后，房东管理员通过线上沟通，可以一次性为其名下多套住房预约安检抄表，在房东管理员的配合下，大大提升了安检工作效率和成效”。福田公司相关负责人表示。
巾帼力量助力城中村管道气改造
实施城中村管道天然气改造是提升城市公共安全水平、提高城市管道气普及率、打造“住有宜居”民生幸福标杆的必由之路。“十四五”期间，深圳燃气将配合各区实施城中村改造二期工程，实现“千村入户”，推动深圳市管道气普及率达到90%。
今年宝安区要完成235个村64万户管道天然气进村入户改造工作，随着公司各业务量猛增，城中村开户点火量大，各一线岗位人员持续紧缺。深圳燃气宝安分公司不断探索、创新工作模式，鼓励全体员工考取各一线岗位作业资格证。截至目前，宝安公司已有122名员工顺利考取了居民点火证。
3月31日，深圳燃气第一批女点火员亮相，“巾帼点火队”在宝安区石岩街道塘头又一村成立，3名“巾帼点火队”员工当日独立完成18户点火任务。如今“巾帼点火队”成员已扩大到了15位。
谭晓莉是“巾帼点火队”首批队员，也是宝安公司第一批报考点火证的女员工之一。谭晓莉介绍，她的日常工作是抄表安检，成为点火队的一员让她在工作中更有底气了。“别人能做的我们也能做好，经过专业的培训考核后，除了抄表安检，我也能解答客户对于点火的疑问，工作更有成就感了。”谭晓莉说道。
郑伟是“巾帼点火队”队员，同时她还是点火队文员。最初决定去报名学习点火作业相关内容，郑伟心里也没底。“当时学习点火作业的女同事很少，正是女同事们相互打气，凭着一股劲最终一起完成了学习考核”。
点火作业最多可能需要背着30斤的金属管和旋塞阀、堵头等设备设施，另外拆卸堵头、安装旋塞阀等操作也比较吃力，“巾帼点火队”克服了这些困难，出色地完成了每一次点火任务。“虽然队员们持证上岗，但家家户户的情况不一样，有的不符合点火条件，需要和用户解释清楚。有时候堵头太紧，拆卸困难，不得不寻求外援。随着经验不断积累，大家也越来越适应点火作业的各项内容，到后来基本什么情况都能一肩挑了。”郑伟说道。
谭晓莉、郑伟是深圳燃气众多一线员工的缩影，为了让城中村居民早日用上天然气，她们把责任扛在了肩上。接下来，深圳燃气将持续为群众办实事解难题，为市民不断提供优质服务。
文：谢萌
制版：戴越 刘艳兰 杨润贤
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